提问:投诉:广发银行信用卡没有经过客户本人同意的情况自动办理“样样行”分期业务导致产生的利息既然要客户承担  编号:192226  
    投诉广发银行信用卡中心 此银行在没有经过客户本人同意的情况下自动给客户办理“样样行”分期业务导致产生的利息,银行既然要客户承担;信用卡金额8000使用四年后产生的分期利息金额高达19000多元,加上2018.5.27本人已经一次还款14700元,这样算的话 8000块产生的分期金额加利息一共要33000多元了 超出本金25700多元了 如此之高的利息 不问不知道 一问吓死人,请国家相关部门及领导 给予真实的详查 给我们这些老百姓主持公道 只有你们才能帮助我们
处理状态:已回复

网友:dada11 发言时间:2018-07-24 10:53:18 

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广发银行回复
           接到贵处转来客户投诉后,我行已安排人员多次联系客户澄清其办理分期业务以及欠款的情况。经查核,客户其卡片是通过网络申请,自动分期业务也是客户本人当时网上申请卡片时自己勾选办理,2014年3月至2017年9月,客户共有16笔消费合计32,201元符合自动分期条件,故成功登记分24期还款,分期业务成功办理后以短信方式通知客户,每期账单上也有具体分期扣费明细体现。客户此前每月均按照账单金额还款,截止2018年6月前我行未收到客户对消费分期提出异议。综上,客户本人同意办理自动分期业务,并清晰知道每笔消费分期情况因此客户表示其对分期业务不知情的投诉内容不真实,为能充分解除双方之间的误会,持续保持良好的合作关系,出于人文关怀角度,我提供专属减免方案,遗憾的是客户不接受,后续我行将继续与客户保持沟通,争取尽快达成一致。

 受理人:广发银行 回复时间:2018-07-27 15:41:08

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  评分时间:2018-07-28 11:30:43

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