提问:东莞通APP乱扣费  编号:193242  
    
每天上下班才会做车,每天两趟,但是3号口款了四次,还有二号扣款两次。但是都是10点以后的,那时候我就在家里的。
    还有在问下,怎么退款。谢谢
处理状态:已回复

网友:一片叶子123 发言时间:2018-08-04 23:05:55 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号193242来信收悉,现答复如下:

1、经过核实,您所反馈问题是由于后台网络异常导致的数据上传延时。目前东莞通APP显示的扣款流水是以扣款的时间为准,不是以交易的时间为准,因此可能会对扣款产生一定的误解。经与您沟通,已将您的虚拟卡交易明细发送至邮箱,且您暂不需要虚拟卡退款。如有不便,敬请谅解。

2如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为7:30-19:30,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

    3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2018824

 受理人:市交投集团 回复时间:2018-08-24 15:53:17

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