提问:汽车总站网站收钱不出票  编号:193750  
    今天上午9:28在东莞汽车总站购票官网上购买长途车票,并成功支付65元车费(该网站对应的东莞汇联票务公司通过支付宝从我的借记卡上扣掉了65元),随后却提示购票失败。我从9:44开始致电该公司的电话27223699,直到12点共拨打10次,一直无人接听,网站显示的QQ联系人全部无法对话,我花了大约10元电话费拨打东莞总站22701666咨询和投诉,工作人员说他们查到是订单取消,我说我没有取消已经付费并没有拿到退款,他们说不负责这些,给了我一个13686697**0的号码让我找网上购票的人,那个电话一直关机。因此,就一句话:投诉无门。
    
    请相关部门督促该车站退还全部费用,并督促其做好购票流程的整改,设立内部监督,和对相关流程责任人做好批评教育让该做事的人上班干活!!
处理状态:已回复

网友:方便面lee 发言时间:2018-08-10 15:51:50 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
万江回复
     

“意见与回音”(编号:193750)群众投诉收悉。李先生的反映汽车总站购票官网购票不出票问题。

接到投诉后,分局领导高度重视,立即派出执法人员进行调查。经了解,李先生是于810日早上在总站合作的汇联票务公司购的车票,当天由于汇联票务公司的网站出现了故障,故导致某些票无法锁票。当天的值班工作人员正在处理修复工作,因此无法及时接听李先生的来电。接到投诉后,分局要求总站立马致电市民解释,并把票款全额退还,并要求总站加强管理,为旅客提供更好的服务。我分局于2018814日致电投诉人告知该投诉处理情况,投诉人表示理解。特此回复,东莞市交通运输局万江分局提供。

              万江信访办

 受理人:万江 回复时间:2018-08-29 15:40:24

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