提问:东莞工商银行信用卡无故降额,严重影响个人征信。  编号:194014  
    东莞工商银行信用卡无故降额,严重影响个人征信。
    8月13日,本人发现卡号为:5288560007***061信用卡额度被降为零,此卡额度2万,平时月均消费1500左右,均为在天猫、携程、苏宁易购、唯品会等平台网购或日常汽车加油使用。得知被降额后打电话至东莞工商银行信用卡分部咨询,电话为0769-22484880,接线员告知我为“交叉违约”,具体原因需到现场查询。我于11点40分左右至该处,现场工作人员查询后告知我降额原因为“交叉违约、涉嫌套现”。于是我要求该工作人员查询我的交易记录,找出我到底哪些交易涉嫌违规,该工作人员查询半个小时后答复,交易记录里无法查到违规使用的项目。并让我留下联系方式,承诺会尽快解决。我于下午4点30分左右接到电话通知,告知我降额原因为我之前在工行申请的且未开通使用的2张卡片与被降额卡片“工作信息”不符。被降额卡片于2011年申请办理,未启用的两张卡片于17年底申请,期间工作有变动。如果以此为理由,为何时隔近十个月才降额,为何未通知我去更新相关信息?于是我要求该工作人员解决此事,该工作人员答复“此事为系统原因,无法解决。”
    我无其他银行信用卡、除了房贷之外未在任何银行、金融机构有过贷款,一直非常珍惜自己的征信记录。现在却因为一个“工作信息”不符的原因降额并导致我征信记录出现“0额度”信用卡记录。先以“交叉违约、涉嫌套现”后以“工作信息不符”作为降额的理由实在是难以接受。你们不觉得前后矛盾吗? 如果不喜欢我这样的客户,完全可以通知我去注销卡片,为何要这样操作让我征信受损。
    对此,我要求:
    1 尽快给予我明确答复,消除对我征信的影响。
    2 恢复我信用卡的额度,并在恢复后立即通知注销我在工行的所有信用卡、银行卡。
处理状态:已回复

网友:龙云山 发言时间:2018-08-14 11:27:49 

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中国工商银行东莞分行回复
    

首先,非常感谢客户及时向我行反映情况,我行已安排专人与客户联系了解情况并已向客户解释降额原因,现已为客户作相应处理,客户已知悉。

 受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2018-08-21 17:13:50

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