提问:天宝地铁站安检人员冷漠  编号:194204  
    2018.08.16上午9点左右,刚刚看见一位55岁左右的大叔拿着很重的东西过安检,由于东西太重,拿不起来过安检,造成很长的队伍,我实在看不下去了,那4.5个安检人员20来岁,像木头那样冷血无情,都没有说主动上去搭把手,帮帮忙。就那几个傻傻的临时工,遇到突发事件就能有效解决问题?太冷漠了,是人都会主动上前帮帮大叔,问一下要不要帮忙。东莞是文明城市,请安检人员适当时候抬起高贵的双手,帮帮群众。严重影响城市面貌。
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网友:zhu1985 发言时间:2018-08-16 11:32:38 

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市交投集团回复
    

    朱先生,您好!针对您反映的情况,经轨道公司调取当天视频和进行现场调查,发现该乘客在过安检时,因其带平板车(平板车和行李超大、超重),安检人员耐心跟乘客解释平板车和行李超大、超重不可进站,乘客不听劝阻,不愿改乘其它交通工具。工作人员考虑到乘客年龄大且无家人陪同,最终还是帮助其行李过机,并指引乘客用垂直电梯下站台乘车,期间与乘客无语言冲突,当时该安检点运作一切正常,未出现排长队现象。

    后续我司将督促车站安检员及工作人员主动帮助协助大件行李物品乘客完成安检工作,进一步提高服务水平,感谢您对东莞地铁的关注和支持,我们将用心为市民服务。

 受理人:市交投集团 回复时间:2018-08-20 09:10:00

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