提问:投诉奈瑞儿常平店诓骗消费者行为  编号:194326  
    
 
投诉奈瑞儿常平店经理(付某)和美容师(时某)设套(声称6800元可以做48次身体护理,做1次才141元)诱导我分别于2017年9月23日、26日在奈瑞儿(常平店)刷卡消费人民币6800元(48次全身精油减压护理)、1999元(12次瓷洁毛护理),共8799元,。当时开卡本人曾口头要求指定美容师(时某)做护理才会开卡,两人均口头答应。后来只做了4次护理,时某便调离常平店,安排美容师(李某)接手,当是我也被逼无奈接受临时更换美容师的事实,后来我曾多次在奈瑞儿微信公众号提前预约(李某)成功,到了预约当天(或者我已按预约时间到店后)总是被告诉李某在忙、李某有其他客人,而安排其他美容师帮我做护理,以致我对她们的服务非常不满。我于2018年7月11日向店里提出退款要求(目前全身精油减压护理做了13次,瓷洁毛护理做了7次),否则将向有关部门投诉,店里经理(付某)分别通过打电话及微信留言多次让我等她从老家回来会给我一个满意的处理结果,并约我于今天(8月17日)到店里沟通处理。结果她出尔反尔,声称我的护理卡还有一个多月就过期了,而且只能退3次的护理费用,说这是年卡,是充16次送32次的,已消费13次,所以只能退3次。当初为了诓骗我开卡,她们并没有提及充16次送32次的事,只说了6800元,可做48次护理,2018年9月26日做了第一次护理需在手机上确认护理时显示消费金额是425元,我问美容师(时某)为什么不是141元?她回答说:“这是系统显示,没关系的,是48次的,不会有错的”,结果她们就利用我当初的信任每次做护理后都扣除425元,因她们存在诱导欺骗行为,以致今天到店沟通未果,她们并未给予退款。她们这些行为是诓骗消费者,望有关部门伸张正义!还消费者一个公道!
    消费记录附图
处理状态:已回复

网友:蓝天白云? 发言时间:2018-08-18 10:49:03 

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常平回复
    您好,关于您投诉“奈瑞儿常平店诓骗消费者”一事,经东莞市消委会常平分会调查处理,现回复如下:经常平消委分会工作人员协调,店方同意为您退款4935元。另外,未发现店方存在诱导欺骗行为,若您有相关证据,请及时提交,以便做进一步处理。感谢您的来信!

 受理人:常平 回复时间:2018-09-06 15:01:40

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  评分时间:2018-09-07 08:41:24

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