提问:中堂广发银行服务态度差  编号:195517  
    今天家里人去广发银行兑换外币,不愿意帮我们兑换,说操作太麻烦,叫我们网上兑换,我们表示不懂,各种理由不答应现场兑换,我们还要哀求他帮忙最后才肯兑换,花了很多时间,不停问其他工作人员,又说找不到东西,如果这个业务这么难办,这么不情愿,大可以直接取消吧!这就是为人民服务?
处理状态:已回复

网友:j2013 发言时间:2018-09-03 16:05:25 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
广发银行回复
    已电话咨询客户,袁小姐为客户女儿,当时不在现场只是听母亲大概讲述情况,表示到柜台办理外币兑换时,我行不愿意帮忙兑换等情况,经了解91日当天客户到柜台办理兑换业务时,需要填写我行《对私一次性金融业务申请表》,由于客户年纪较大,又不太会写字,填了几份单都填错,所以柜台建议可以先在网上银行或者手机银行上进行购汇,省去填单流程,如果担心不会操作可咨询大堂经理。后来客户表示不会操作,不愿意尝试,所以最终在大堂经理和柜员的指导下完成了填单,在柜台办理了购汇和兑换港币业务。因有规定我行员工不能为客户填单,只能指导客户填单,导致办理时间过长,业务办理完毕后,客户当时并无表示不满。收到投诉后,我行第一时间电话联系了投诉人客户女儿袁小姐作了解释,客户表示理解。

 受理人:广发银行 回复时间:2018-09-10 17:10:17

评价
温馨提醒:评价1-2星为不满意,3星为基本满意,4-5星为满意。十天后不作评价,系统默认“基本满意”。
提问人未评分

  评分时间:0000-00-00 00:00:00

网友讨论
0人参与 | 0条评论 >>查看全部