提问:(投诉)东莞光明眼科医院检查人员玩忽职守糊弄病人  编号:196576  
    东莞光明眼科医院检查人员玩忽职守糊弄病人
    
    本人因眼睛不适,于2018年9月11日到东莞光明眼科医院就诊。本人预约的时间是上午10:30至11:30,到达医院时己是11时,因预约的戴*医生自身手术安排等原因,医生替我看时己是将近12点。戴*说需要做个干眼检查,本人告知医生赶时间没时间做,戴*说只有10分钟,而且将与检查科室沟通好,尽快安排我做检查。于是本人按照程序交好费用到医院二楼做干眼检查。
    检查过程中,检查人员张*林(姓名从报告推断)曾告知本人需要将头贴近机器,本人如实告知己到最大限度无法再贴近,其将机器移动继续做检查,其间,他要本人眨眼或睁眼,均按他的要求进行,并未提及其它事项。检查结束后,我在外等待数分钟,张*林将报告拿出来给我,因时间匆忙,我没有细看,就直接跑到一楼找替我开单的戴*医生,因戴*医生不在诊室,本人决定不再等待,打车返回公司上班。期间并未看报告。
    待晚上下班回家,本人想仔细看下报告,居然发现一项“泪膜破裂时间”下数据为空,且用手写着“欠配合”三个字,心中顿时感慨万千:好一个聪明的检查人员!检查时让我怎么做都按要求做,最后居然有一项是“欠配合”!在检查过程中,检查人员一句都没有提到一项指标因为“欠配合”而无法取得!太不负责了!以后,是不是所有的医院检查人员都不用检查了,随便一拍,然后报告上写上“欠配合”,一招可走遍天下!这简直可以开医院检查人员的先河!包括各种癌症,只是这样,所谓的医患关系会不会更上一层楼呢?这又是谁的责任呢?必须要严查严惩这种不负责任的行为!此次只是小问题,如果下次是重大疾病,该给病人带来多大的麻烦和困扰!
    请医院严查这种行为!
    
处理状态:已回复

网友:lx115 发言时间:2018-09-14 16:20:48 

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东城回复
    

东莞光明眼科医院位于东莞市东城区梨川社区红川路2号大楼,已取得有效《医疗机构执业许可证》,登记号:377418441900411438,核准诊疗科目:眼科、医学检验科、医学影像科等。经对该院进行检查及向相关负责人询问,了解到投诉者接诊医生卞*焰及助手张*林卞*焰已取得《医师资格证书》和《医师执业证书》(执业地点:东莞光明眼科医院,执业范围:眼耳鼻咽喉科专业)

据了解,当天检查的时候光明眼科工作人员让尝试把头靠近额头托,但无法测出检查结果,于是检查人员再次劝说把额头贴紧额头托,解释已经贴得最近了。工作人员尝试把仪器推前,结果还是无法让的额头贴紧额头托,于是泪膜破裂时间该项检查无法完成采集。最后检查人员只做了眼表分析的项目的其余3项并出具了结果,包括泪河高度、眼红分级、睑板腺照相。

后来经光明眼科医院与多次电话沟通,愿意于1019日再次检查泪膜破裂时间项目。在医疗行为中,无法出具检查结果偶有发生。在本次眼表分析的4项检查中,有1项未完成,其余3项都是正常完成并出具结果,检查过程基本符合规范,但检查人员告知患者“无法出具泪膜破裂时间的结果”时,没有做好患者解释工作,与患者沟通不足。针对投诉者反映问题,该医院相关负责人表示已对其进行批评教育,责令其做好改进工作。东城卫计局要求该院加强管理,做好医患沟通工作,强化医生医德医风人文关怀方面的教育和监管,加强与患者沟通技巧的培训,更好的为患者解除病痛,让群众满意,避免类似投诉事件的发生。

综上所述,如果患者对处理结果仍不满意,可以到东莞市医疗争议专业调解委员会(地址:东莞市南城街道元美路菊香苑232,电话:22252779)申请进行调解,也可以直接向人民法院提起诉讼。


 受理人:东城 回复时间:2018-11-07 15:58:11

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