提问:东莞广电销户还要去营业厅。  编号:197424  
    因搬家离开东莞,之前用的年套餐也快到期。突然通知欠费。也无法办理注销。必须去营业厅。之前办的时候也没有必须去营业厅。而且我办理的年套餐,到期未交费不就自动停机嘛现在告诉我会自动续期?强制收费?消费者都是这么被坑、???
处理状态:已回复

网友:wade2 发言时间:2018-09-25 15:23:30 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

您主要反映业务流程的有关问题。在用户套餐到期前,我司会通过短信、电话通知等方式提醒用户及时续费,为了避免费用到期马上停机造成用户收视不便,我司采取延迟停机的措施,如暂不使用数字电视服务,可到我司办理停机业务,未停机期间产生的基本收视维护费按实际产生的费用收取

经了解,由于您的套餐即将到期且不继续使用我司的产品,建议您可以过户给您的朋友、亲戚使用;如您办理退网业务,由于该业务涉及用户信息核对、费用结算、资源回收等步骤,需要用户签字确认,因此请您到营业厅现场办理。在此感谢您提出的建议,我司将根据业务发展情况优化退网流程,进一步方便用户办理。

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-10-18 17:28:35

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