提问:再咨询  编号:199567  
    您好!之前我咨询过怎样才可以收看4K电视频道的问题(编号是:198179),你们的回复是“尊敬的用户:
    
    感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
    
    您主要咨询收看4K超高清频道的问题。如您希望收到4K超高清的最佳收视效果,须具备“4K节目+4K电视机+4K解码设备”三个条件。我司推出的U点家庭服务器能为用户提供4K直播与点播服务,可以收看到CCTV-4K超高清、广东综艺4K超高清等频道,以及丰富的4K点播内容,包含了影视、娱乐、记录、教育等多个版块。目前我司推出了U点家庭服务器优惠套餐,您可以根据自身实际需求选择办理。
    
    收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
    
    欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
    
    ”感谢你的回复,但是你们还没有直接回答我的问题。你们公司推出的U点家庭服务器大多都是收费的项目,要给钱才能看的。之前也电话咨询过你们,你们说要升级到69元一个月以上的套餐才可以收看4K频道,我的问题是,:1,如果我不升级套餐的话是不是就不能看4K电视频道(不需要最佳收视效果,能看就行了)?2,安装4K解码设备为什么不能免费升级机顶盒或者一次性收取费用,而是要用户每月支付费用?这问题我相信不止涉及我一家,以前的机顶盒都没有4K解码设备的,如何能让我们享用国家资源,请贵公司站在为民服务的角度,制定统一的解决方案,谢谢!
处理状态:已回复

网友:紫荆花开0769 发言时间:2018-10-23 17:21:25 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:                            

您的来信已收悉,感谢您对我司业务的关注和提出的建议,现将相关情况回复如下:

关于您咨询收看4K频道问题,由于4K频道高清信号源的接收需要相应的设备支持,原使用的高清机顶盒系统无法解码4K超高清信号,因此收看不到。目前我司推出的U点家庭服务器能接收4K超高清频道信号,且套餐包含更丰富的收视内容、更多的互动功能和高带宽上网,建议您根据自身的实际使用情况选择办理。

关于您咨询有关套餐的问题,为了降低应用成本,用户主要通过预存费用免费配置U点家庭服务器的方式报装、使用。由于日常的网络维护、机顶盒的开发制作等也需要成本,在惠及群众的同时为了保障可持续发展,因此设定了一个合约期,敬请理解。接下来,我司将进一步开展市场调研,为广大群众推出更加优惠的套餐和活动,请您继续关注。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

           广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-11-13 17:40:39

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