提问:健康大楼  编号:200441  
    今天带小孩打预防针,因为小孩有轻微咳嗽,登记处的人就说去一楼全科听一下有没有痰,去了一楼全科又说不负责这个,应该找二楼儿保科。于是上二楼儿保科,医生帮上一个小孩听完痰,到我家小孩,就说要去一楼全科,我就告诉她,我刚在一楼上来,一楼医生叫我找儿保科!她又对我说她不是儿科医生,叫我去清溪医院!
    在此我有几个疑问:一、不是儿科医生为什么在儿保科上班,二、为什么上一个小孩能看,到我家小孩就不能看了?三、这么大个健康大楼有没有儿科医生?这个事到底找哪个医生看,能不能看?四、要是打预防针发生过敏等突发状况找哪个部门哪个医生?这么点事都像踢皮球一样,万一真发生大事,小孩还来得及看吗!!!
    因为是公立的,所以服务态度越来越差?
    清溪健康服务大楼
    2018.10.31早上11点
    以上每一句话都没添油加醋,如果有监控,可看监控,不知道为什么这样区別对待
处理状态:已回复

网友:问题能解决吗 发言时间:2018-11-01 15:34:10 

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清溪回复
     尊敬的市民:

   接到群众反映的问题后,我镇高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况回复如下: 

   经调查,投诉人于20181031日上午10点多到清溪社卫中心预防接种门诊登记处登记接种,接种医生按例向儿童家长了解该儿童近期健康状况,家长反映该儿童有轻微咳嗽,不能确定是否存在咽红等其他症状,并向接种医生咨询可否为其做相关检查,诊断是否存在喉咙发炎等情况。当时接种医生建议其可以到一楼全科诊室就诊。上午11点,投诉人带小孩到健康大楼一楼3号全科诊室问询,要求听诊小孩肺部,看能不能打预防针,当班医生杨某某正在查视另外的病人,就答复家长:“如果单纯体检也可以到儿保科做儿童体检”,家长听后当时也没有提出异议,而且在其前面还有病人等待,家长就带小孩去二楼儿保科体检去了。杨医生接诊完其他病人后,未见家长带小孩回来复诊。

现对投诉家长的问题进行回复,如下:

一、不是儿科医生为什么在儿保科上班?

儿童保健科属于儿童健康管理服务部门,属于国家基本公共卫生服务内容,负责为0-6岁儿童提供健康管理,如:身高、体重、健康体检、发育评估、健康指导,对健康管理中发现的营养不良、贫血、肥胖等分析原因,给予健康指导和转诊建议,不具备疾病的诊疗和治疗职责。社卫中心的儿保科工作人员全部已经通过市妇幼保健医院儿童保健科培训学习后上岗。儿童保健工作性质与普通儿科门诊并不一样。

二、为什么上一个小孩能看,到我家小孩就不能看了?

儿保科工作人员为上一名儿童的听诊是属于儿童保健管理心脏的听诊内容(目的是为了发现先天性心肺疾病),并不是文中所述的“听痰”。其具体操作内容是不一样的。

三、这么大个健康大楼有没有儿科医生?这个事到底找哪个医生看,能不能看?

对当天工作、人员进行调查了解后明确,社卫中心的儿保科工作人员当时接诊到这位家长时,了解到其小孩的情况不属于儿童保健科职责范围,考虑到我镇社卫中心目前并无儿科专科,为避免影响延误患儿诊治,造成不良后果,故建议其去清溪医院儿科做进一步诊疗。

四、要是打预防针发生过敏等突发状况找哪个部门哪个医生?这么点事都像踢皮球一样,万一真发生大事,小孩还来得及看吗!!!因为是公立的,所以服务态度越来越差?

我镇社卫中心预防接种门诊具备快速有效地处理接种疫苗后不良反应的能力,接种门诊设有抢救设施和药品,医护人员均经过市疾控中心的专业培训并考核合格,持有《预防接种培训合格证书》上岗,熟悉掌握接种疫苗后不良反应的应急处置能力,一旦出现儿童接种后不适等突发状况,家长可以向我镇社卫中心医护人员反映情况,医护人员均会快速反应,进行专业救护,请投诉人放心!

根据国家计划免疫工作要求,为孩子注射疫苗必须评估其身体状况,如处于急性感染期是不能注射疫苗的。计免门诊医生通过咨询交流,了解到孩子有咳嗽情况,为孩子安全考虑,要求由儿科门诊诊断是否存在急性感染的情况。工作流程合理合规,也是为孩子健康负责的表现。

此次群众反映问题属实,中心内部工作流程确实存在问题,员工与群众之间沟通不到位,员工的服务态度有待提高。为更好地服务于群众,清溪社卫中心将进一步完善工作制度,明确工作职责,公开工作流程,加强员工思想政治教育。感谢此次群众提出的问题,让清溪社卫中心能有所改进,清溪社卫中心将进一步完善自身,请群众监督。

    特此回复  

                            清溪镇

                         2018