提问:投诉金盛物业无视菊香苑业主的生命财产安全,尸位素餐,无所作为。  编号:201102  
    
您好!我是菊香苑小区业主,小区位于南城商业中(汇一城对面),物业管理现由金盛物业负责。小区位置极佳,本人虽依法缴纳物业管理费,但并没享受到物业公司应有的服务,还带来以下问题引患,有失市中心形象:
    1、  小区四个大门,任何人员出入自由,并无任何登记。南门还挂着门禁卡自由刷卡进入,门禁安保措施形同虚设。
    2、  卫生极差,如12栋一楼处生活污水随意排放等。其他业主多次向物业投诉,等到的却是无限循环地拖延推诿,毫无结果。现在臭气熏天,蚊虫飞起,一阵阵恶臭漂到电梯口,严重影响到业主的身心健康。
    3、  消防存在严重的安全引患,保安每天巡逻签名也流于形式,无视各种安全现象,令业主提心吊胆,人人自危。如12栋一楼处,长期强行占用公供区域堆积纸皮垃圾,极易发生火灾并堵塞消防通道。消防器材无理占用,竟被发现用消防器材来堵生活污水,实在气愤。
    综上所述,金盛物业无视菊香苑业主的生命财产安全,尸位素餐,无所作为。对于这样不负责的物业实在令人心寒,希望借助阳光平台督促这些收钱不办事的物业,共建市中心小区美好形象。谢谢!
处理状态:已回复

网友:羊羊羊-88 发言时间:2018-11-08 15:27:18 

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南城回复
    

《阳光热线》栏目:

关于群众反映金盛物业无视菊香苑业主的生命财产安全问题的来信已收悉,现我所将有关情况回复如下。

1123,我所工作人员到菊香苑现场进行了解,并向为菊香苑提供物业管理服务的东莞市金盛物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)了解情况并反映投诉问题。物业公司相关负责人对此表示:

1、关于门禁卡问题,投诉提及的情况应为学生上学、放学高峰时段,该时段南门不管行人还是车辆都是流量最高峰时段,同时由于稻花村住户学生上学、放学均从菊香苑小区内通行,且稻花村与菊香苑小区门禁卡权限设置不共通,因此在人流、车流高峰期值岗保安同时要兼顾车流及人流,进出人员时常因等不及在登记车辆的保安而直接拿保安的门禁卡去开门;对此,为避免下次再出现这种情况,物业公司已对南门人行门配置遥控器,让保安根据人员情况遥控开门。

2、关于投诉反映四个大门均未对出入人员进行登记的问题,除了出入高峰时段难以及时一一登记之外,其他时间保安人员均有对到访的陌生人、外来人进行身份核实和来访登记;另外,物业公司接到投诉后已随即对保安人员进行培训,要求其严格实施陌生人登记制度,并严格控制遥控开门次数。

3、关于卫生问题,应为由于菊香苑12栋排污管堵塞造成返水的现场景象。据小区前物业公司留下的维修技工反映,该处排污管经常堵塞,这种现象已有几年,但最近的堵塞次数更为频繁,截至目前共计6次对该处进行了疏通,每次堵塞返水物业公司均会及时处理;此次堵塞发生在1113日,因物业公司的疏通机出现故障,故延迟至14号早上进行疏通,并已及时对返水现场进行清洁处理。

4、关于公共区域堆放垃圾问题,小区内有部份老人常拾捡纸皮杂物,堆放在公共区域。对此,物业公司已多次与其沟通,并将有关情况向居委会、小区业委会报备,另外在公共区域均张贴《公共区域严禁堆放杂物通知》,但仍有业主置之不理,为此物业公司只能在晚上清理堆放的纸皮、瓶子等物品。接到投诉反映后,物业公司随即安排工作人员进行清理。

5、关于消防设施问题,物业公司接管小区时小区已存在消防设施配备不齐全、消防栓破烂严重、消防管七楼以上经常无水等消防问题,对此物业公司早在接管小区不久时发函知会居委会,同时其后也发函告知小区业委会。关于投诉反映的占用消防器材堵生活污水的情况,是由于当时正好是该处附近消防阀老化漏水,同时工作人员正在用水疏通管道及清洁返水卫生,工作人员为了方便直接使用消防阀的漏水进行清洁。目前物业公司已更换消防阀,现已无漏水现象,同时也对相关工作人员进行训话。

针对投诉反映的问题,我所已严肃要求菊香苑物业公司积极做好解释工作,积极听取业主的意见和建议,加强对工作人员的培训力度,严格按照相关服务标准提供服务,及时维修和更换小区公共设施设备,同时要切实维护小区环境卫生,有效提升自身服务质量。

此复。

 

东莞市南城房地产管理所

20181126

 受理人:南城 回复时间:2018-11-26 15:19:38

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