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提问:投诉东莞盈峰家居商场松堡王国专卖店销售没有LOGO且有严重质量缺陷的家具  编号:206343
    尊敬的工商局领导:
     您好!百忙之中打扰,敬请见谅!作为消费者购买了质量缺陷家具商品,经过多次沟通得不到经销商的解决,只能寻求领导的帮助,实属无奈!万分感谢!
     一、事情经过如下:从10月3日至今已经3个多月,于10月3日在东莞东城的盈峰家居商场的松堡王国专卖店购买一批家具,订单号0005687,订单金额25070元。
     1.1 10月3号国庆下的单,预定11月4号送货,实际送货11月30号,违约延迟25天。
     1.2 送货安装后出于安全考虑,一直在放着房间通风,没有动过所有家具。
     1.3 12月21日第一次擦家具时,发现送来的一款书桌T010有严重质量缺陷,是经销商积压在仓库的库存,生产日期是2017年3月份。该书桌的质量缺陷问题是:a.书桌跟商场的样板和图片不符合的,没有放电脑键盘和机箱。b.书桌左下角的两个抽屉的导轨严重生锈且发霉。c.书桌支撑的圆柱形顶端也是发霉了。d.书桌上面背板有两个地方都有发霉的霉点了。
     1.4 12月21日上午及时拍照发视频,通过微信和电话的方式将这款书桌的严重质量问题反映给经销商。12月21号下午经销商告知经过可以安排更换对方在工厂新下单的2018年款的全新书桌,并答复送换货时间预计为元旦前后。
     1.5 1月2号和3号跟经销商确认进度,却被告知没有货,等待时间未知。1月3号下午却说老板娘调货过来可以安排送换。经过沟通把送换货时间预计安排在1月7号。
     1.6 1.7号当天多次和经销商沟通,但经销商并没有师傅送货货。
     1.7 再次协商更换货送货时间改到1月8号上午。而1月8号早上8点左右师傅打电话过来,口吻却完全不是21号承诺的更换货安排,却说只是来看看那个有有质量问题的书桌。
     1.8 1月8日和1月9日和经销商多次沟通无果,对方完全不按12月21日承诺的更换全新书桌的方式处理,一味的拖延扯皮推诿,至今仍然没得到解决。
     二、主要诉求
     2.1 诉求一:按盈峰商场的订单条款,消费者可以追究延迟送货违约责任,按订单总金额25070元,延迟25天核算,延迟一天千分之二的违约金约等于1253.5元,诉求按条款赔偿我们延迟送货违约金1253.5元。
     2.2 诉求二:有严重质量缺陷的T010款书桌,因经销商不按承诺予以更换全新产品,因此诉求办理退款退货。该书桌T010的原价5980 元,实际支付折后2990元予以全额退款。
     以上事件敬请工商领导调查处理,恳请予以帮助,还消费者一个公道,谢谢!
    
处理状态:已受理
网友:lucy19 发言时间:2019-01-10 14:47:04 
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