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提问:信用卡销卡难,办事效率极其低  编号:207176
    本人办理了工商银行孩子王信用卡,但激活后一直没有使用,所以想销户。之前收到短信通知说是由于上时间没有使用,关闭了非柜面业务,需要到柜台去进行客户身份识别。于是找了一个中午时间过去怡丰都市网点,得到的回复是解锁业务办理不了,工作人员说是可以办理该种业务的人在休息,要上班时间才能办理,第一次去办理失败!紧接着在周六到虎门一个网点办理,工作人员又说办理不了,因为是非工作日时间,解锁业务一定要信用卡部在工作日时间才能办理,第二次办理失败!工商银行的业务办理让人无语,一个解锁业务居然一定要信用卡部才能办理,而且客户去到网点还不行!什么规定!然后当日致电95588,客服人员说帮我办理登记,可以让信用卡部人员进行远程解锁,还询问了是否办理解锁之后我就可以通过网银转账将信用卡数还上,然后电话进行销户!得到的答复是很肯定是可以的,但要等待7-10个自然日才能解锁,虽然觉得效率低,但是能办理我也同意了。于是到了2019.1.21日,已经过了10天了,再次致电95588询问相关情况,得到的答复是已经解锁,可以办理业务!但是我试过很多种渠道还是无法转账过去,客服也无法找到原因,又帮我进行登记,又说要等待3-5天。我就想问,一个这么简单的还款销户业务,工商银行也要百般刁难,效率低下,失望至极!请工商银行尽快办理!
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网友:gdyeyi 发言时间:2019-01-22 11:52:09 
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中国工商银行东莞分行回复
    首先感谢客户及时向我行反映情况,收到客户反映情况后我行非常重视,并安排专人核实情况。现已告知客户账户被锁的原因和按客户要求帮助客户解锁销户,预计十五个工作日内处理完毕,请客户耐心等待。
处理状态:已回复
受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2019-01-29 09:07:15
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发问人评分: 基本满意
评分时间:2019-02-03 12:12:53
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