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提问:投诉位于东莞市南城区体育路5号建升大厦的东莞市分行营业室歧视客户,在兑换新人民币方面只向关系户开绿灯  编号:207362
    2019年1月24日下午2时15分左右,本人致电0769-22818758(位于东莞市南城区体育路5号建升大厦的东莞市分行营业室的业务电话)咨询是否有新人民币兑换,接线人员给了我另一个电话0769-22812599预约。当0769-22812599的接线人员问了一大通、发现我不是特殊客户后,就回复没有新人民币兑换。
     为此,本人有些纳闷:我已开门见山表明要兑换新人民币,为什么接线人员没有第一时间说没有新人民币,而是在问了一大通后才说没有?于是,我亲身去到位于东莞市南城区体育路5号建升大厦的东莞市分行营业室,才发现0769-22812599的接线人员说谎。然而,窗口服务人员问我有没有预约,没有预约的,100元、50元面额新人民币限制在很少的兑换金额,小面额的10元则不予兑换。这就奇怪了:一方面,0769-22812599的接线人员说没有新人民币,实际上等于不给我预约;另一方面,窗口服务人员需要预约才可解除兑换数量和面额上的限制。这分明是这家银行为了向关系户开小灶,故意向普通客户设置重重障碍。
     在此,投诉位于东莞市南城区体育路5号建升大厦的东莞市分行营业室给予普通客户不公正待遇,大搞特权主义。
处理状态:已回复
网友:sunsay 发言时间:2019-01-25 10:30:46 
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中国人民银行东莞支行回复
    

收到关于银行现金服务的投诉后,人民银行东莞中支高度重视,相关职能部门立即约谈建设银行相关负责人查实情况。经建设银行调查核实,事发当天的客户来电是建设银行网点一名客户经理接听的,客户经理在没有请示网点负责人及咨询主管的情况下对客户新钞兑换需求的解释不到位,导致客户误解建设银行存在差异化服务现象。

情况查实后,建设银行高度重视该投诉,立刻联系客户进行解释并致歉,已取得客户的谅解,同时建设银行对相关经办人员给予了内部处理。建设银行表示将认真整改,今后强化管理,进一步做好现金服务工作。

处理状态:已回复
受理人:中国人民银行东莞支行 回复时间:2019-01-31 14:51:32
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