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提问:投诉中国农业银行大岭山支行(教育路)  编号:207467
    投诉中国农业银行大岭山支行
    
     因2019年1月19日在中国农业银行大岭山支行(0769-85620003)办理业务(更新身份证信息)时,将本人身份证遗落在了银行内。2019年1月21日接到该行工作人员电话,让前往银行领取身份证。对银行的该行为表示感谢,2019年1月22日由于本人工作原因无法前往银行取回身份证,由本人配偶携带身份证及委托书前往代领,银行工作人员不予受理须本人前往领取。当时本人配偶与工作人员经过长时间交涉后询问本人可否在星期六(2019年1月26日)银行工作的时间内前往领取,工作人员答复可以。但在2019年1月26日,本人前往该行领取身份证时,在排号等待半个小时左右后,柜台工作告知不能领取,让下个星期一(2019年1月28日)星期六(2019年2月2日)才能领取。随后又和该行大堂经理交涉,告知该行工作人员,因取走身份证当天还要使用身份证在其他地方办理其他业务而且星期一也没办法前往,下个星期六在银行工作时间前已经要使用该身份证搭乘火车出行了,但工作人员就是一句话“那没办法”不解释任何原因,为什么在之前确认可以取走的时间内而没办去拿走身份证。经过几番交涉后该行大堂经理后来给出的解释是管理身份证的人去广州了没办法拿,但该行另一工作人员给出的解释又是保管身份证的箱子送去东莞市了,没办法拿。
     银行有银行的办事流程和他们的时间安排我们表示尊重,但银行的这一行为完全不尊重广大储户,出尔反尔,言而无信。对中国农业银行大岭山支行的大堂经理及柜台工作人员的工作态度进行投诉,投诉该行工作人员不负责任的态度。
    
处理状态:已回复
网友:belly12 发言时间:2019-01-27 10:16:52 
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中国农行东莞分行回复
    阳光问政栏目组:

    客户您好!对给您带来的不便,我行深表歉意。我行妥善解决了客户提出的问题。我行感谢您长期以来对农业银行的支持,顺祝身体健康,工作顺利! 

                                    中国农业银行东莞分行

处理状态:已回复
受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2019-01-30 16:23:21
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