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提问:投诉石碣广电传媒分公司服务态度十分“好”!  编号:209425
    我要投诉石碣广电传媒公司,该公司工作人员于2019年3月5日打电话来问我要不要升级宽带套餐优惠,问我要不要升级。我思考片刻之后,打电话的推销员不耐烦了,叫道:“要不要,不要拉倒”我考虑一下,最终还是接受了升级;紧接着,“好”的服务态度来了,报装人员工作时间打我电话,让我工作日开门让他进我家报装宽带机顶盒,我说我在上班不方便,家里没人,周六日行不行?他说,不行!搞不了就别报装!
    钱你们都收了,是这样对待消费者?之前我家机顶盒wifi坏了,叫了你们广电几次来也没修理好,硬说是我手机有问题,真是搞笑!反正现在电信、移动、联通大把报装宽带,你服务不好我就换下一家,退钱!
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网友:jay1995 发言时间:2019-03-07 15:51:42 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

收到来信后,我司非常重视,联系石碣分公司进行了核查。经核实,石碣分公司工作人员均能按照有关服务规范和流程开展装维服务。同时,经与您和报装人联系了解,当时工作人员上门安装后设备能正常使用,期间用户未对工作人员的服务表示不满,可能当时双方在沟通表达上产生了误解。接下来,我司将继续加强对工作人员的培训教育与管理,进一步提高服务水平提升用户的满意度

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

       广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

处理状态:已回复
受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-03-29 15:39:01
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