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提问:投诉厚街社保局以及厚街河田社区门诊不作为  编号:210813
    一、情况投诉:
    第一,本人的小孩体弱,经常感冒,要经常到河田社区门诊就诊。从2018年开始,厚街社保局给河田社区门诊施加较大的压力。患者日常所需的抗生素阿奇霉素,雾化药布地奈德,头孢等,经常缺货,一年至少遭遇7、8次。询问河田社区门诊的医生,经常托词说,已经向上级部门申请,还没有到货。
    更恶劣的是,有时河田社区门诊,索性托词说网络系统无法联网社保,无法报销,需要患者全额支付诊金,这种事情一年内就发生好几次。
     第二,令人愤怒的是,2019年农历新年期间,小孩再次感冒,河田社区门诊医生一见面,就恐吓说,“你小孩是哮喘,建议你去找儿科专家治疗”,但迫于我的口头投诉警告,随便开了2种普通药敷衍。结果拖延了2个星期,小孩的病情加重。最后在家长的建议下才验血,确认是 “支原体”感染。
    我们也找了广州的主任专家看了,专家说只是普通的支气管炎感冒,平时在门诊控制好感冒就可以了。
    原本简单的支原体感冒,一直拖到2019年3月底,病情反反复复。经过3次使用阿奇霉素治疗后。河田社区门诊医生,托词说,“社保网络系统建议使用3次阿奇霉素,后面就不能再使用阿奇霉素了。如果你想继续使用阿奇霉素,建议转诊到上级医院。”
     这就意味着,我小孩要治好感冒,就要接受上级医院的高额医药费用,而河田社区门诊就能够进一步减轻压力。
    
    二、提出问题:
    1、厚街社保局为何给厚街河田社区门诊施加如此大的压力,导致该门诊的医生不敢给患者开药,或者不敢开足药,甚至是经常缺药?如果开足药,患者原本2、3周时间可以康复的,最后拖延1个多月甚至更长时间。如果患者病情加深,厚街社保局以及厚街河田社区门诊,将要负什么责任?如果小感冒,动不动就要被劝说去找专家看,那么社区门诊设立的意义何在?
    2、既然厚街社保局和厚街河田社区门诊不作为,群众缴交社保费,还有什么意义?是要我们白交社保费,对吗?所以你们故意经常缺药,拖延患者病情,有时甚至故意不让报销社保。
    
    现在患者跟河田社区门诊的矛盾越来越大,已经影响到了和谐稳定。急需妥善解决。
     如厚街社保以及厚街河田社区门诊不妥善处理,我们将向上级政府以及信访部门进一步投诉。
    鉴于相关部门很喜欢用给投诉人打电话打不通为借口,推脱责任,如果不给予满意答复,投诉人会自行向上级政府以及信访部门进一步投诉。
    
处理状态:已回复
网友:裹裹009 发言时间:2019-03-22 10:31:33 
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厚街回复
    阳光热线:
关于群众投诉厚街社保局以及厚街河田社区门诊不作为的问题,镇社卫中心经获悉,现将情况回复如下:
1、群众的小孩是“肺炎支原体感染(检验结果显示滴度1:640)合并白细胞升高”,并非普通感冒,一时半刻不能完全痊愈,病情才会反反复复。按照规定,小病在社区大病到医院的原则,首诊应该在社区门诊。社区门诊开药一般不超过三天,按常规多次治疗后,症状反复,接诊医生应建议患者到上级医院进一步检查治疗。
2、河田社区卫生服务站日常门诊量较大,流感高峰期偶尔出现“布地奈德混悬液”缺药,至于头孢、阿奇霉素等药基本未出现缺药。今后会加强药品管理,多与药库沟通,及时增补药品计划。
3、由于社保系统升级或者系统故障等问题,导致参保人暂时无法进行结算。在这种情况下,中心已制定方案,采取先诊疗,以收取押金形式处理,待系统恢复后再凭相关资料到中心门诊二楼服务台进行结算报销,所以并不存在不报销社保现象,也不存在不作为的现象。
4、感谢群众提供的建议和意见,本着“有则改之无则加勉”的态度,中心将持续规范并强化服务理念,把“一切为了群众,一切依靠群众,一切服务群众”作为中心的服务宗旨与信念,努力为辖区群众提供更优质的社区卫生服务。如有疑问可致电0769-81520433镇社卫中心咨询。
厚街镇
                                   2019年4月

处理状态:已回复
受理人:厚街 回复时间:2019-04-10 11:44:27
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