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提问:请重视东莞市科学技术博物馆一线岗位长期缺员问题  编号:210974
     关于东莞市科技馆展教部长期缺员问题,其实缺的不是人,而是主动意识。该部门五六十号员工,其中副部长三名,主管七人,文秘两人。这样的一个部门显然文案工作不会很多,却需要到两个文秘。而主管的大多数做的就是向属下的一线员工传达上级的指示,角色就相当于通讯员。按理说,这样的角色文秘就可以兼顾了。或许是多年的养尊处优,又或是习以为常,原本应该扎根展厅的主管们却把更多的时间钉在了办公室,刷刷淘宝,剥剥葡萄。就连最后下班时刻的确认用电设备关妥都找人“代办”了,就是连其职最基本的责任担当都缺乏,就真的只能呵呵了。该馆也曾经委托了第三方做了调查评估,揭露了展厅的一线员工上班玩手机,不主动服务游客等等问题,这也不乏主管们不常驻展厅的原因。更有就是最近展厅工作人员被要求尽量不在周末轮休,其实作为该馆的一线员工,有着其工作的特殊性,这是可以被大多数人理解的,并且应该共同遵守。但是,作为展教部的主管们,基本上都安排自己在每个周末休息,如此不能做到以身作则,一味要求他人付出,难免遭人诟病。如果整个部门由上而下都缺乏工作的主动性,那么,谁来服务游客?谁来科普我们的民众?释放人手,提升主动服务意识比对外招聘更有意义!
    
处理状态:已回复
网友:天山刀客 发言时间:2019-03-23 16:51:22 
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市科技局回复
    

尊敬的“天山刀客”先生(女士):

您关于市科学技术博物馆的提问和建议已收悉。首先感谢您对我局和市科技馆工作的关心与监督。针对中您来信中反映的问题,我局立即展开了调查,现回复如下:

关于一线岗位长期缺员问题,我局了解到,科技馆展教部确实存在人员紧张、部分岗位出现缺员现象。面对缺员问题,科技馆积极采取措施补充人力,但实际招聘工作难度非常大,目前虽已招聘到了2名全程讲解员,还是不能完全解决展厅人手紧张的问题。

关于展教部设文书组主管一名、文员一名的问题,我局了解到,展教部文书工作主要是协助正副部长进行部门制度建设、人力资源管理、文书撰写及其他日常事务的处理等工作,并具体落实到每一细节之处。由于展教部员工较多,事务庞杂,一个人难以全面兼顾。同时,文书主管也是科技馆工会委员会组织委员,要兼顾工会的部分工作。为使工作顺利开展,展教部设两名文书是合理的,工作量也是饱满的。

关于展教部展厅主管工作履职问题,我局了解到,展教部现有展厅主管4名,都身兼多职,负责多个展区,任务繁重。他们每个人除了要负责管理对应展区外,还要协助正副部长管理展厅和展品、展品及设备的采购和报废、活动策划、人员培训、科普下乡等工作。此外,展厅主管们还分别兼任党支部、民主党派、工会等组织的工作。

关于展教部展厅主管的轮休问题,我局了解到,由于展教部各主管很多负责的工作需要与其他周二至周五上班的部门、单位进行沟通、对接,因此周二至周五就不便轮休,只能安排在周六日错开、分批轮休,这样既可以确保展厅有序运转,也可以兼顾其他工作正常开展。

据您反映问题和建议,展教部召开了部门全员大会详细解释说明有关情况,馆领导也与部门员工分批座谈。下来,科技馆将立即采取如下具体措施:一是在近期再次针对展品辅导员岗位进行招聘。二是加强展教部全部门的排班管理工作,包括:(1)要求各展厅区域、工作组严格按照周末轮休安排进行轮休,其中主管及以上干部在周末或节假日值班人数平均不少于7人/日,值班期间以展厅现场工作为主;(2)在显著位置及时公开主管及以上干部每周工作排班表。三是加强沟通和意见反馈,定期召开员工座谈会,鼓励员工通过意见箱提出意见和建议。四是将进一步创新管理机制,提高管理效能,争取让您和广大游客更加满意。 

最后,欢迎再次监督我们的工作。

东莞市科学技术局

2019年4月8日

处理状态:已回复
受理人:市科技局 回复时间:2019-04-09 16:40:03
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评分时间:2019-04-15 07:31:33
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