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提问:高埗税局办税服务差  编号:211011
    高埗税局大厅办事排队等候时间非常长,经常要等一个多小时,态度也不好,尤其6、7号窗口,叫到号了动不动就叫重新拿号重新排队,态度恶劣!!。经常一排15,6个窗口就开一半,实际能办的也就5个窗口左右,2月底打12366反映8号窗口谢姓工作人员一直暂停服务,现在倒好,直接减少一个窗口搬到后台。这就是反馈纳税服务的结果!
处理状态:已回复
网友:陈深dg 发言时间:2019-03-25 11:23:51 
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东莞税务局回复
    

阳光热线网络问政平台:

阳光热线网络问政平台转来编号为211011的来信,现就相关问题简要回复如下:

对来信人2019325日反映的情况,高税务分局高度重视,落实专人核查。

一、关于反映办税服务厅办税等候时长问题。经查询系统数据,来信反映的2月及3月高税务分局办税服务厅办理各项业务平均等候时间各为5.9分及11.3分。

二、关于反映办税服务厅窗口人员办税效率问题。经核实,高税务分局办税服务厅现对外窗口为14个,之前已按有关规定对2个窗口进行了整合,来信反映的3月虽有个别窗口人员因病休假、年休假及业务培训等原因导致未有在岗提供服务,但高税务分局会因应办税峰值动态调整服务窗口和人员,办税服务厅基本每天维持至少开9个窗口为纳税人办理业务,暂未发现来信提及的“经常一排15,6个窗口就开一半,实际能办的也就5个窗口左右”情况。来信提到的6号和7号窗口为综合业务窗口,如纳税人业务属于专窗办理而纳税人自行错取了综合业务号,为此有关窗口工作人员获知后会视现场办理业务情况进行即时转办或者建议纳税人等待业务专窗提供服务。

三、关于反映办税服务厅8号窗口谢姓工作人员工作安排问题。谢姓工作人员是办税服务厅副股长,在实际工作中该副股长既要负责后台业务审核和办税服务厅值班任务,还要协调处理其他纳税人的服务诉求及妥善处理办税服务厅各项突发事务,而无法固定在前台进行叫号业务。为此高税务分局已安排其他人员在8号窗口为纳税人提供服务,将该该副股长从前台窗口调整到后台工作。

对来信人反映的问题,高税务分局作出了相应的改进,加强有关工作人员教育引导,要求切实增强服务意识,以及合理调配岗位人员,加强人员业务培训,加强取号管理,继续优化窗口配置,严格履行各项办税服务规范,努力为纳税人提供优质、高效的纳税服务。

我局工作人员曾经尝试多次联系来信人,来信人留下的联系方式均处于关机或者无人接听的情况,为此,无法就来信人反映的经常要等一个多小时才能办税等有关情况进一步核实跟进,如来信人仍有疑问,请致电0769-88786671联系高税务分局进一步反映。

感谢来信人对东莞税务工作的提出的意见和建议,希望继续关注、支持东莞税务工作。

 

 


处理状态:已回复
受理人:东莞税务局 回复时间:2019-04-19 15:27:41
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