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提问:广发银行在我信用卡被盗刷之后迟迟不处理,处理完之后又变了脸  编号:211495
    我在17年十一月份的时候被门口推销喊着办了一张广发摆范卡,一直没怎么使用过,在18年4,5月份,我出差去成都,在当地手机被偷,由于摆范卡是虚拟卡,卡内额度全部被盗刷,我当时立刻去了当地派出所报案关于手机被偷,但是对卡被刷,我没有收到任何提示,直到18年10月份,收到银行的催款电话,在此之前我没有任何欠款消息,我立刻再次去了北京市公安局报了案,警察说他来和银行方面处理,我在警察局拨通了广发银行的电话,并出示了两边的受案证明,银行那边经理说的时候态度倒挺好,最后说联系催收部门,告知我回复结果,当时市警察局的警官对我说,这个不属于我的个人消费,是不用承担的,广发银行经理也说,只要我把受案证明上传上去就可以解决,然而事情并不是这样,就在我上传受案证明并离开派出所之后,广发银行的接待人就消失了,打电话给的那个经理可能就是负责来忽悠和蒙骗客户的,我打电话过去她自己都不知道自己什么部门了,推给另外一个部门,那个部门又推给客服,一直到今年二月份,我家人又再次收到催收电话,我问客服和那个经理是什么意思,那个经理说已经移交给法务部门,我又打电话过去,对方再次开始转移话题和推脱责任,这个事前后快一年还没有处理,如果广发银行再这样拖下去,我只能主动找律师向法院起诉广发银行。
    广发银行说这个损失由我自己承担,我又查询了广发银行的摆范儿卡信用卡协议要求
    
    第六条:还款
    
    1.银行通过向第三方保险公司购买“信用保险”方式作为“摆范儿卡”在校持卡人的第二还款保障,信用保险理赔范围为“摆范儿卡”在校持卡人账户延滞达90天及以上的账户欠款本金,投保费用由银行承担。
    
    2.摆范儿卡客户在当年7月15日后仍为在校学生身份的,将由银行合作的第三方保险公司对延滞达90天及以上的账户欠款本金进行赔付并暂停计算利费,但对已发生的利费(包括但不限于利息、违约金及其他费用),客户仍需及时偿还。如客户在毕业前仍未还清所欠利费,客户在毕业后银行将按《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》相关标准恢复计算利费。
    
    3.摆范儿卡客户在当年7月15日后已为非学生身份的(包括但不限于毕业、肄业等),则不纳入保险理赔范围内,不影响客户在《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》的还款义务,银行有权要求客户于指定日期清偿所有债务。
    
    4.客户同意并授权银行向教育部指定的学历查询渠道(学信网)查询、处理、留存和使用其学历及学籍信息以确认客户的在读情况。银行查询获得的学籍报告可用于保险理赔、异议核查等合法的用途范围内。客户知悉并理解本授权条款的声明。银行承诺对上述客户资料保密。
    
    5.如摆范儿卡客户为应届毕业大学生且在当年7月15日后继续就读,应在入学后15天内通知银行并提供书面凭证(包括但不限于入学通知书,学生证等)。
    
    6.客户应及时偿还因使用广发卡产生的全部债务,或还最低还款额,避免因欠款导致产生个人征信不良记录、欠款超出本人偿付能力等负面影响。
    第七条:欠款催收及抵欠
    1.摆范儿卡客户在账户延滞未达到90天前,无论客户是否为学生身份,均不影响客户在《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》的还款义务。银行将按《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》相关约定实行催收。
    
    2.摆范儿卡客户在当年7月15日后已为非学生身份(包括但不仅限于毕业、肄业等)且未通知银行并提供书面文件(包括但不限于入学通知书,学生证等)证明后续将继续就读,将按《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》相关约定实行催收。
    
    3.对摆范儿卡客户未被信用保险覆盖的利费欠款(包括但不限于利息、违约金及其他费用),将按《广发银行信用卡客户协议(个人卡)》相关约定实行催收。
    
处理状态:已回复
网友:ycydlrh 发言时间:2019-03-30 11:21:22 
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广发银行回复
    
     接客户投诉后,我行即时联系客户了解情况,我行告知客户经过调查其名下信用卡并没有盗刷行为,我行为客户申请争取减免利费,客户存在异议,我行告知需客户提供警方资料才可以申请保险理赔问题,客户知悉并尝试提供,后续我行联系客户但联系不上,请知悉。                                                      


回复时间:2019-04-01 10:08
处理状态:已回复
受理人:广发银行 回复时间:2019-04-10 15:06:05
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