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提问:投诉石龙卓越东江管理处对商铺爆水管不闻不问  编号:212822
    事情经过:
    2019.4.4.11晚上9点,下了一天的暴雨,突然地面大面积水滩,立马致电管理处过来处理,对方是平静的回答不清楚,在我再三要求下过来了,表示不知情也无能为力,让我联系管理处负责人。打电话过去,对方态度极度恶劣!一致口径说不知情,我说原因你可以慢慢去查,但是眼下整个店铺地面都是水,而且水位越来越深,已经要淹过我的产品(零售进口化妆品,价值高),请先解决这个问题,对方一再强调,我们也不清楚原因,也没有办法,好像是水管堵塞。我再次说明了严重性,我作为商铺的租赁者,现在遇到这个水管堵塞,大量地下水涌上来,我首先是联系物业管理处,这是对的吗,而你们只能我一个不知道就推脱,我是否要等到你们查清原因才能正常营业,对方不回答直接挂电话。当时时间也比较晚,而且厕所水管的水,越涌越多的水上来,我只能花钱请了钟点工过来帮忙,不断把水往外面倒,一直到凌晨12点才收拾完毕,一直到结束,物管没有任何人到场(店铺内设监控,可提供证据)
    早上我又联系了开发商,说明了昨晚事情的起因,并且提供了现场的照片和视频,对方解释已经委托了物管对接商铺,让我和物管联系,我说我真的很无助!租赁这个店铺2年了,平时有什么问题联系物管,从来没有得到解决,第一次恳请帮忙还是被拒绝,能否告诉我发生问题应该联系谁呢?对方只能联系了物管过来看,等我到店铺的时候,物管负责人说来过了,你不在,现在我们没有空,目前没有任何人主动联系我,并来店铺查看。
    因管理处没有及时解决问题对我造成的损失:
    10盒毛巾湿水脱色,2箱面膜包装受损,1件衣服包装受损,厕所墙面白灰脱落,严重受损,店铺臭味严重,地面粘腻。
    恳求相关部门协助弱小女子处理,今后该如何继续营业,这次的损失怎么赔偿,请求回答!
    附件:现场水淹没图片,清扫完毕物品受损图片
处理状态:已回复
网友:jonsa03 发言时间:2019-04-13 11:10:10 
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石龙回复
    

《阳光热线》栏目组:

关于网友jonsa03反映卓越东江管理处对突发暴雨造成商铺倒灌进水处理不当的问题,经我镇房地产管理所调查了解后,现回复如下:

2019411晚上2100时突发暴雨造成商铺倒灌进水,当天晚上该物管公司积极检查天台、三楼平台、商铺门前污水井、马路上排水管道。发现马路上全是积水,因为雨大水根本就排不出。次日早上打开商铺前所有污水井进行检查,发现一个有堵塞现象,当天晚上联系专业疏通管道人员已进行清理(附维修图片)

   418夜间再次暴雨时仍存在倒灌进水事情,次日早上1100物管公司联系石龙水务局现场排查,发现市政马路上排水道排水缓慢;发现412晚上疏通的污水井仍存在堵塞现象;最后与水务局协商排查解决问题,1620分再次请专业疏通下水道人员到场利用高压疏通的方法进行处理,目前漏水已解决。

对漏水商铺该物管公司表示已安排4人协助清理干净并就店面损失积极与商铺进行沟通解决。

特此回复

(以上回复内容由石龙镇房地产管理所提供)

石龙镇

                      2019422

处理状态:已回复
受理人:石龙 回复时间:2019-05-06 16:12:10
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-05-06 16:59:17
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