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提问:广东广电变现要求消费者多交钱  编号:213100
    家里想停掉广东广电网络宽带及电视,但打电话咨询96956客服和高步营业网点888740007都告知必须用满两年,否则无法取消,17年11月现金缴费一年后,送了2018年11-2019年1月三个月,从2月到11月也就10个月时间,总费用才590,但2月25号已经交了151.43元,续期到4月24号,就算到11月8号也就6个半月时间,但对方竟要求交7个月费用,而且客服和营业厅说明不一致,客服说电视费及网络必须交满,但营业厅说电视费300一年必须交满,两者说法不一致,导致目前消费者无法操作后续动作,而且一有网络问题保修就有师傅打电话过来推销现在每月加10块换一个加强版机顶盒,网络及电视质量都提高,变相推销,变相要求消费者强制性使用其网络,如果消费者不享用那三个月免费赠送的,是否可以提前约满?
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网友:446044375 发言时间:2019-04-16 16:57:45 
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东莞广电传媒回复
    

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收到来信后,我司工作人员致电了解情况,您主要反映套餐的有关问题。经了解,您办理的高清融合套餐,包含丰富的电视收视内容和高速宽带上网等,并免费配置机顶盒。在业务办理前,我司工作人员按照工作流程向用户作相关产品介绍(如功能、合约期等)和业务规则双方达成共识后再签署服务协议,合约期是两年

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释,并结合您的需求为您跟进处理。

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            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-05-07 16:40:08
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