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提问:东城社区卫生服务中心晚上八点开始停号  编号:213194
    
4月16日晚上八点钟到东城社区卫生服务中心,门诊大概还有十四个未诊,取号机和挂号窗号均已挂了停诊,咨询医生说因为九点关门,怕看不完所以不给取号,让在那等,如果有时间就看,如果没有时间就不看。问挂号入是否能转诊,说一切以医生为准。陆续来了有十几个人都没办法走了。做为公共服务资源,服务中心大门打开居然拒诊了又没给相应的指引转诊等。。医者父母心,让老百姓心寒,本来晚上来看病就是不得以。
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网友:linying613 发言时间:2019-04-17 15:04:00 
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东城回复
    

经东城社区卫生服务中心调处回复:1、医务人员紧缺,东城社区卫生服务中心目前在岗的医师共59名(含15名中医师,2名口腔医师),服务东城近50万常住人口,中心门诊目前安排14名医师坐诊,其中全科医师5名,全年午休。2、门诊量逐年增长,目前中心门诊全科诊室门诊量约500-600人/日,比2016年增长50%以上,在门诊量迅速增长的情况下,全科医师数量无增加,导致群众平均候诊时间延长。3、关于提前停号的问题,值班医生合理分配接诊的时间,按照就诊群众的等候人数,有时会适当提前停号,这是保障医疗安全和遵循社区首诊负责制的正常举措。当时可能存在中心工作人员对方女士或其他未能取号的就诊群众没有解释到位,且未张贴相关就诊流程提示的情况。这方面确实是中心工作上的不足,东城社区卫生服务中心会在改善就诊流程方面作出努力。4、关于东城社卫中心开诊时间问题,东城社区卫生服务中心目前下属1个中心门诊、15个社区卫生服务站,中心门诊开诊时间为每天8:00-21:00,并且在门诊显眼位置张贴了开诊时间告示。同时,中心规定:社保定点门诊在东城社区卫生服务中心的群众,每天21点后可到24小时开诊的上级医院就诊,相关费用过后可凭相关材料到中心报销。因目前人员紧缺,中心暂时未24小时医疗开诊,现阶段中心正在大力招聘全科医师,并争取在医务人员短缺现状改善后延长开诊时间,为群众提供更便利的医疗服务。5、东城社区卫生服务中心要求中心门诊及各站点在与群众沟通过程中应多站在群众角度想问题,向群众解释问题应耐心细致清晰明了。同时,中心改善软硬件设施,优化就诊流程,增强工作人员服务意识,为市民提供更优质的服务。考虑到确是事出有因,中心再次致以诚挚歉意,希望方小姐予以谅解。

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受理人:东城 回复时间:2019-05-08 10:47:50
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