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提问:东莞通APP账号余额低于20元无法使用,涉嫌圈钱  编号:213722
    
本人2019年4月15日下载东莞通app并按要求充值了30元,目前为止,只通过该app扫码乘公交4次,今天被告知app账户余额低于20元无法使用扫码乘车功能,若要继续使用,必须继续充值(至少30元)。东莞通app这种霸王条款规定,相当于强制消费者缴纳20元作为冻结款,属于非法圈钱的行为。理由如下:一,该app只是个电子支付终端,并没有交付实物给用户,所以这20块也不能算是工本费。二、东莞通公交卡都可以直接把卡内余额用光,为什么东莞APP就必须要预留20元在账号。三、充值进去的钱就是用户的私人财产,任何公司都不能限制别人使用自己的财产。
     本来东莞通app是为了方便市民而开发的一款乘车软件,现在却以极其隐秘的方式强迫用户缴纳20元,除了影响东莞文明城市形象外,这种行为还涉嫌非法圈钱、侵占公民财产的违法行为,恳请贵局严查东莞通APP的条款是否合情合理。
处理状态:已回复
网友:tantion 发言时间:2019-04-24 11:30:19 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号213722来信收悉,现答复如下:

1.东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的,目前已开通市区、东莞巴士、水乡公交和多个镇公交共4700辆公交的应用,后续将开通全市公交线路使用,由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元;同时,购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的,目前地铁的最高票价为8元,单次购票上限为6张。因此,为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响,故设定最低余额为20元的标准,该金额如您需要退款可全额退出,不会额外收取任何押金。经致电您沟通,您已成功申请注销虚拟卡并收到退款。如有不便,敬请谅解。

2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

201905月14日


处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-05-14 21:05:45
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评分时间:2019-05-15 16:10:51
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