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提问:投诉黑心长城宽带  编号:215590
    黑心长城宽带,只收钱,不办事!
    断网3个星期,多次报故障,杳无音讯。
    申请退款则客服回复说不能办理!
    要退不能退,要维修不来维修,黑心长城宽带,你到底想咋样!
    难道交了钱就只能乖乖的等着挨宰了?
    请相关部门处理,谢谢!
处理状态:已回复
网友:johnxia 发言时间:2019-05-15 16:11:57 
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市工商局回复
     

关于阳光热线栏目组215590号的回复

阳光热线栏目组:

贵单位转办的受理号为215590号关于长城宽带网络质量差问题的信件收悉。我局高度重视,立即组织人员进行调查处理。现将有关情况回复如下:

经了解,投诉人所在区域是政府对城中村进行三线整改,村委将各个运营商网线、机箱全部拆掉,重新布线,现已逐步恢复接线。投诉人反映情况长城宽带与村委协调处理中,预计很快恢复,完成后安排重新安装就可以恢复使用。2019518号长城宽带工作人员致电投诉人致歉并解释三线整改,前期网线全部被剪统一升级光纤接入,人员处理收取100元光猫押金,后期归还设备押金是可以退的,投诉人接受并表示网络已恢复。长城宽带通核实投诉人从426日断网影响共53天,同意申请双倍补回网时给投诉人,投诉人对此处理结果无异议。

此复。

东莞市市场监督管理局

2019527

处理状态:已回复
受理人:市工商局 回复时间:2019-05-27 10:06:36
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