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提问:投诉横沥镇2号综合服务大厅负责办理户口的工作人员  编号:215777
    我要投诉横沥镇综合服务2号大厅负责办理外地户口的工作人员
    我在横沥时代倾城买了套房子,想办理户口,第一次去2号大厅办理,当时进去的时候门口保安态度都很好,耐心帮助我们取号,然后等叫到我们号的时候,是在直排右边倒数第二个窗口办的,是个长相清秀的小姑娘,我走过去的时候她是斜坐着,一副慵懒的态度,我都不敢确定她是不是在上班,但我还是厚着脸皮问她了,我说是这里办理户口吗?她很不耐烦的都没应我,就用一双水汪汪的大眼睛看着我,然后说出与这长相完全不搭的一句话,把资料给我。然后我就把我从网上查到的需要准备的资料交给了她,她就看了一眼,说要居住证。我就说有我爱人的,我是随迁的是不是不用居住证。她就指着门口让我去拿宣传册,说上面都写的很清楚,然后就不多说一句话,我本来想再问清楚点的,看她那态度就没问,我就去问门口保安,保安让我赶紧去派出所办居住证。。。
    经过半个月我的居住证办下来了,今天我又去找她,她又告诉我还要小孩的出生证明,我回去认真阅读了宣传册的,上面说的很迷糊,说只要小孩户口在我们自己户口本上就不需要提供出生证明的,结果她就说要我们一家人的户口都在一个户口办上才行。
    第一次去找她的时候其实人根本不多的,她就是很不耐烦,我就担心我经过几天把出生证明从老家寄过来的时候,她又告诉我说哪个哪个资料不行,难道她们不能一次性解释清楚吗?每个办这个事的人都是第一次,不问她能找谁问清楚呢!
    我们依法纳税,结果政府雇的人就是这种态度,真的是让人大开眼界,听说阳光网很重视民心民意,麻烦一定要为老百姓谋福利,我发这篇文章只是不希望像我这样的事情再发生,谢谢了,希望你们可以去调查一下,2号服务大厅直排右边倒数第二个负责办理户口的女工作人员真的是服务态度太差了,一点都不像为人民服务,倒像“大人”一副高高在上的态度
处理状态:已回复
网友:熊兰香 发言时间:2019-05-17 11:53:47 
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横沥回复
    尊敬的市民:
    您好,来信收悉。为进一步了解熊女士的投诉情况和解决熊女士的入户问题,横沥镇公安分局工作人员即便是休息日也立即致电熊女士。据熊女士反映其第一次到综合服务2号大厅公安专区36号窗口办理入户时,熊女士将已准备好的材料递交给工作人员,工作人员检查发现熊女士的材料缺少了熊女士的居住证,因其是随迁人员咨询窗口工作人员是否必须提供时,工作人员只让其到宣传栏处领取入户所需材料,态度慵懒。第二次到综合服务2号大厅办理时同样到36号窗口办理,在检查时又发现缺少了随迁小孩的《出生医学证明》。熊女士担心第三次来递交材料时又被告知缺少材料,同时感觉36号窗口工作人员的服务态度慵懒冷淡缺乏热情极需要改善。
    横沥镇公安分局工作人员告知了熊女士入户的政策,同时说明了需要提供随迁人员居住证和随迁小孩《出生医学证明》的原因,熊女士对需要提供的材料也表示理解。但因随迁小孩《出生医学证明》不在身边,要从老家寄来,需要几天的时间。为了能快速解决熊女士的入户问题,香福章副大队长将个人联系方式(个人手机号码及办公电话)告知了熊女士,待熊女士收到《出生医学证明》后或在入户时遇到的其它问题和存在的疑问都可以给她致电。
    5月24日,熊女士收集所有入户材料并到窗口提交,横沥镇公安分局开通绿色通道,迅速为其解决入户问题。此外,安排36窗口工作人员对熊女士进行当面道歉,熊女士对处理结果表示满意。
    横沥镇公安分局办证窗口将会认真总结本次投诉的教训痛定思痛,以此为鉴并结合公安“双提升”工作要求,作出如下的整改措施:一是召开公安办证窗口工作人员会议,在会议上通报本次投诉的情况,并明确服务窗口的职责要求,对照落实5月18日《横沥镇综合服务中心提升窗口服务培训班》提高服务态度改善服务形象,将为人民服务表现在行动上来。二是强化落实一次性告知制度和首接责任,对材料不齐全的群众一次性告知,杜绝群众回来跑。
处理状态:已回复
受理人:横沥 回复时间:2019-05-28 10:02:23
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