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提问:宝华路海德俊园物业维修处理效率非常缓慢并经常拖延时间不作为  编号:215840
    望牛墩宝华路海德俊园物业。在接到报修后经常拖延时间不过来维修,4月13日报修入户门无法关闭后,管家隔了一周过来查看,将某零件拆走后,让我们等入户门的保修公司。但是一个月都没有看到有人过来。管家回复,维修的公司每个月来一到两次,具体时间不知道。5月17日12点38分,收到通知有人上门维修,由于家里没有人只能请人临时在家里帮忙看管,家人2点到家后,请我打给物业公司问什么时候能过来。收到回复是已经出发了。等到但是等了4点多了候依然没有人上门维修。由物业提供了维修小组的电话,维修小组回答:”从始至终,没说过可以2点多来,你们说5点前有人,我们就4点多过来。“当时已经是4点38分。由于家人5点钟要上班,需要会自己家吃饭,就再跟维修小组沟通,是否能确定今天下午过来,如果不行,家人需要离开去上班。当时的答复就是 : "我不知道,我不确定。“于是,我们家人离开了。结果16:48维修小组打过来说,现在管家带着师傅要到了,我致电家人请他返回,并让维修小组等待。维修小组答复等不了,先修其他家。收到管家回复17:10分过来修。然后等到17:21分,收到管家微信,”马上过去,几分钟到。“
    期间与维修小组接线人多次沟通困难,包括我跟她说,希望能体谅一下我家婆几十岁跑过来不快,5点要上班,现在都没吃饭,能否再等等。维修小组回复我,你没吃饭不关我事的。我没让你等,你中途可以回家吃饭啊。如此物业,感觉很心寒。
    问维修小组工号,没工号,并且立刻挂电话。询问物业投诉电话,回复无,经理在开会,问如何回复,让我上阳光网。
    除了这次们的问题,之前也经历过水管漏水等问题!大大小小问题在业主群里层出不穷!
处理状态:已回复
网友:努力生活的小邓 发言时间:2019-05-18 14:50:02 
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望牛墩回复
    

经与该小区物管公司沟通,物业管理公司已就你反映的问题进行了处理,现已处理完毕。

据物业公司反馈,维修所需配件需联系厂家定制,耗费了一定时间。因沟通问题导致的误解和矛盾,该公司已承诺后期将做好相关沟通、礼仪和业务技能等方面的培训,尽量避免类似情况的出现。

此复。

 

 

                              望牛墩镇房地产管理所

                          
处理状态:已回复
受理人:望牛墩 回复时间:2019-05-30 10:57:06
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