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提问:投诉广电网络东莞塘厦售后,多次向其反馈网络异常,不回复,不处理,欺骗消费者  编号:216047
    
本人自2018年12月底用了广电的网络,刚开始我申请的是20兆的,因为前期我用联通的几年,也是20兆,起初售后是同意安装20兆的,但是几天后我打电话催装了,售后又跟我说20兆的公司停装了,只能装50兆的,说50兆的比20兆的快多少多少,效果有多好等等……我是想问下广电,20兆公司真的停装了吗?还是是售后不愿意提供20兆的安装服务?
     在4月底,50兆的网络出现问题,看电视剧快进不了(看一集电视要卡死7-8次,快进也快进不了,经常出现闪退),在5.2号的时候就联系了之前帮我安装的售后,也承诺会结合我反馈的事实情况向公司反馈,并说安排售后人员上门来查看,但是,一直没有人员给与任何回复,也没有人员上次来进行检查。
     近几天再发微信,售后干脆就不再给任何回复了,我是想问:广电,这么大的公司,是想不处理,完全不负售后的责任了吗?
    我的网络至现在用了不到半年,鉴于这种情况(出现异常,不提供任何售后服务),后面也不考虑再用广电的网络了,请政府相关部门给与协调,建议广电网络装我还未用的半年网络费用退回给我,谢谢。
    
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网友:两个人的烟火s 发言时间:2019-05-21 10:42:58 
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东莞广电传媒回复
    

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-06-10 10:59:47
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评分时间:2019-06-13 09:08:56
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