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提问:10天,打了42次投诉电话,不处理,不作为,唯有写信给东莞移动通讯分公司总经理  编号:217803
    
10天时间,
    周济雄总经理:
    你好!本人是一名普通群众,以前本人有两个手机号码,一个是联通,一个是移动的,由于同样的原因,在一个时间号码都被注销了,但是我在5月26日打电话致10010及10086,得到两个绝然不同的结果,中国联通令顾客振奋及暖心,中国移动东莞分公司真得令人心酸无奈和绝望:
    一、本人想问,两家都是国企,为什么客服专员的水平差异这么大?5月26日,我致电10010中国联通客服热线,跟他们讲明情况,说明原因,联通公司非常客气,以客为尊的态度,马上跟进,立即有回应,并且处理事情非常有效,最终在6月5日把号码送到我家,并以表歉意,这种服务态度让我感到暖心和触动。而中国移动总是冷漠的一句:我们公司领导商定,号码没有办法再给你使用,只能通过特殊的渠道把余额679元退回给你现在使用的卡上。历时10天时间,打了40次投诉电话,中国移动却冷漠无情,把顾客的投诉拒之门外,本人先后在致电10086、10080,市中国移动监督热线13580810089,省中国移动监督热线13808810086及广东省通讯管理局及国家工业部,得到最后的一个答复:你去法院起诉我吧?这样一个回复实在让群众震惊,国企,是国家的支柱企业,赚得是纳税人的钱,竟然这样对待一位群众,投诉无门啊?
    二、通话记录:
    9080客服:不好意思,我们公司领导商量还是那个方案,通过特殊渠道把你的余额退回到你现在使用的卡上。
    本人:一是本人号码已经在中国移动进行了实名登记;二是本人号码并没有欠费,有679元在里面,为什么正常使用下,会被注销?三是本人的卡是零月租卡,不打电话,也不存在扣费的行为,为什么本人累计存了1万元左右的电话费被扣剩679元?是谁帮我办得业务?有没有经过本人口头和书面同意?
    9080客服:你是在话费到期的情况下,我们把号码收回去的,2015年的扣费我们查不到,没有数据了,因为时间太久了。
    本人:为什么本人2015年话费又能查得到,还剩余额679元呢,为什么乱扣费的情况查不到呢?
    9080客服:我们只能查到2015年2月的。
    本人:我实名也是在那日期附近,为什么查不到?
    9080客服:你的号码是因为话费到期,所以被注销的?
    本人:我一直都是有充值的,还没有欠费余额还有679元,怎么话费会到期呢?
    9080客服:我们查到你的话费到期了
    本人:你刚才不是说所有数据查不到了吗?为什么现在又能查得到呢?
    9080客服无语了
    本人:中国移动东莞分公司是依法办事,还是依人办事,你刚才说的领导商量还是那个方案,难道你们处理事情都是人为的吗?没有法规依据的吗?还有你们说通过特殊渠道把话费退还给我,我想问一下,你们中国移动都是搞特殊关系的吗?这些话费是本人的钱充进去的,这些话费是我使用的,我还需要你通过特殊渠道还我?说明中国移动分公司没有依法依规办法,都是一言堂,由领导说了算。
    本人:你们每个客服专员回答我不一样:有的说我连续三个月没有充值,号会被注销了;有的说你的话费到期了,号会被注销;有的说只要你卡上有钱,就不会被注销;有的说只要你卡上有101元,卡就不会注销,同一个问题,几十种回复,这算是客服专员吗?忽悠群众的手法真得是吓人啊
    。。。。。。。。
    
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网友:星期二的小白 发言时间:2019-06-10 14:10:57 
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东莞移动回复
    尊敬的客户:
      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
     您所反映号码无理被中国移动回收倒卖的问题,经核实,号码属于话费有效期到期销户,回收流程正常,我司基于客户服务角度,提供特殊申请将13622632999号码封存的余额679.56元转赠到客户其它东莞移动号码上。给客户带来不便,深表歉意。
      最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
处理状态:已回复
受理人:东莞移动 回复时间:2019-06-12 10:50:32
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-06-12 13:40:38
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