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提问:中国移动宽带电视虚假宣传,各方解释不清  编号:218075
    中国移动在介绍套餐时宣传88元套餐可以办理0元免安装费,提供100M宽带,4K高清电视等。然而实际安装后发现只能达到1080P的效果。后经多次确认,多方解释不清,相互矛盾,拖延不正面回答问题等等。
    
    1. 联系10086询问关于4K电视问题,反馈需要上门安装人员确认。
    2. 联系上门安装人员反馈整个东莞机顶盒都只是支持1080P,不支持4K。
    3. 再次联系10086提出质疑,得到反馈需要上报处理,让我等待48H至72H。
    4. 无奈跑去营业厅询问,工作人员解释移动的4K就是指高清,效果是低于1080P的,我问“4K效果低于1080P?”得到确认答复“是的”。
    5. 等到48H后接到10086反馈电话,得到答复依旧是需要上门安装人员处理。我提出“安装人员确认无法调试到4K,有没有别的处理办法”答复是“没有,只能安装人员处理,如果处理不了,我们继续上报,等待答复”。在我提出4K在移动到底指的是什么,效果有没有1080P好,客服人员便各种推辞,不正面回答问题。后面无法推辞便回答“需要向上反馈,确认结果”
    
    投诉问题:
    1. 移动三方人员对同一问题回答不一致,到底移动的电视有没有4K ?还是扭曲解释,4K仅仅是低于1080P的高清效果(720P)?
    2. 移动客服人员办事效率及其底下,一个简单的问题需要重复让客户等待,48H后还要48H ?
    3. 移动是否存在虚假宣传?客服无法解释问题,需要回去跟领导对口供?4K与1080P的对比都无法解释?
处理状态:已回复
网友:cheneyc 发言时间:2019-06-12 14:03:47 
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东莞移动回复
    

尊敬的客户:

      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

      您所反映我司宽带电视不支持4K高清的问题,经核实,客户的机顶盒型号是CM201-1,可调试最高的分辨率是2060P30HZ(支持4K),建议客户与我司装维人员预约时间上门调试设置4K参数。

      最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

处理状态:已回复
受理人:东莞移动 回复时间:2019-06-28 17:20:41
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