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提问:城轨站东城南站工作人员工作极不负责  编号:219346
    6月22日下午四点左右,东华学校初一学生丁某上完补习课后进站购票回家,发现身份证不见了。求助于窗口服务人员,窗口人员告知要凭有效证件才能购票,后不再理会。
    该学生转而求助于一位即将进站的男乘客借用手机打电话告诉父母无法购票回家。家长告诉孩子身份证号码,要孩子问问能否用身份证号码+学生证购票。后来,孩子没再打电话回来。家长同时致电12306,问特殊情况能否用学生证+身份证号码购票,12306接线人员建议孩子去派出所开个证明,家长反问接线人员,一个初一学生怎么知道去哪里开证明,于是要求告知该站电话,以方便家人联系孩子,接线人员未提供,说建议自行与车站工作人员沟通。孩子爸爸觉得不妥,马上买票去东城南站,孩子已经不在车站了,家人急如热锅之蚁。
    原来,孩子见求助无果沟通无效,摸摸口袋剩下的一点钱,打车去了南城汽车站,在路上遇到好心人,告知其怎么坐车并借电话给他打回家。后家人去东莞东汽车站接回孩子已经晚上八点多。
    试问:城轨站属于国家单位,工作人员为何在面对学生需要帮助时,如此冷漠不及路人?不能购票是因为规章制度市民可以理解,那为何面对孩子的求助,不提供丝毫帮助,哪怕帮孩子打个电话回家,确定回家方案也好。为什么可以这么冷血?爱岗敬业为人民服务是这样表达的吗?这样的素质可以达到岗位要求吗?
    
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网友:常平黄丽君 发言时间:2019-06-25 18:00:28 
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市轨道交通局 回复
    

您好!来信收悉。现就您反映的城际轨道东城南站工作人员工作极不负责有关问题回复如下:

莞惠城际轨道由广东省政府与铁道部(现中国铁路总公司)共同出资建设,并由中国铁路总公司下属单位广铁集团负责运营管理。关于对城际轨道站点及火车站点工作人员的投诉意见,建议市民通过中国铁路客户服务中心网站及12306客户服务热线反映相关诉求。同时,我局也定期将市民反映的有关建议与投诉函送至广铁集团,具体由广铁集团协调处理。

处理状态:已回复
受理人:市轨道交通局 回复时间:2019-07-08 21:05:16
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