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提问:投诉大朗镇松湖朗苑不让安装移动宽带  编号:219192
    你好,我是大朗镇松湖朗苑小区的一名业主。我在其他地方安装了移动公司的宽带,近期因松湖朗苑的房子可以入住了,于是就向移动公司申请将宽带搬迁过来,但是移动公司的人表示由于无法进入小区的机房进行数据的配置(类似这样的描述),导致我的宽带无法搬迁,哪怕新装也不行。对此,我专门找了物业沟通,物业虽然积极配合,但是他们说机房的钥匙是深圳一个公司在管理(好像是深圳通网公司),他们能做的也只是电话联系这家深圳公司的人过来开门,但是具体什么时候能开门就无法确定。反复联系几次,我的宽带都没能解决,小区内还有其他业主想新报装也不行,对此,我表示非常不理解,特此向政府投诉反馈,希望能彻底解决我们安装宽带的基本需求:
    1、我们作为业主,小区的宽带接入本应属于基本的配套,为什么机房的钥匙会是一家第三方公司在管理?这个机房的产权是属于全体业主所有还是这家深圳公司所有?
    2、我们已交了物业管理费,那物业所管理的范围理应是整个小区,为什么这个机房还是其他公司在管理?如果说小区的大门也可以是其他公司管理,那我们业主是否进出都要收费/
    3、我们很多业主都非常不解,也没听说过业主购买了小区的房子后,机房可以独立给别的公司管理的,这家深圳的公司垄断了我们小区的机房,给我们业主享受宽带服务带来了极大的困扰,里面是否有涉黑成分?恳请政府进行核查。
处理状态:已回复
网友:冬天的小猫 发言时间:2019-06-25 10:37:58 
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大朗回复
    尊敬的市民: 
    您好,来信获悉。现回复如下:经我镇长富社区工作人员现场核查,为松湖朗苑小区提供物业服务的深圳市国贸物业管理有限公司东莞分公司(以下简称“物业公司”)的相关负责人对此表示, 2018年6月,大朗松湖朗苑业主通过阳光热线投诉,质疑深圳通网公司涉嫌垄断小区宽带准入市场,阻止移动公司光纤进入小区影响了业主的消费选择权。后经大朗经信局牵头,与松湖朗苑物业、深圳通网公司(时任代表王灿)、移动公司一起开会。会上,深圳市通网公司负责人王灿当场表示欢迎移动公司将光纤网络接入小区里,同时让物业公司与移动公司签订相关协议。为尽快开通光纤网络,移动公司承诺在2个月内完成相关建设工作。2018年8月,移动光纤网络开通。

    2019年4月,深圳市通网公司员工王灿离职,新接手的同事不认可移动公司和物业公司签订的合同,便开始出现不开机房门导致移动无法装机的情况。移动公司也多次联系物业公司协调,但是由于机房产权属于深圳通网公司管理,他们没有钥匙,只能帮忙协调。

    2019年6月26日,长富社区接到投诉后,积极和深圳市通网公司、物业公司进行协调,由于深圳市通网公司联系人拒绝就此事进行调解。下来,我社区将继续与深圳市通网公司、物业公司、移动公司进行沟通,同时将具体情况向驻社区律师反映,为广大业主提供专业的法律意见。
处理状态:已回复
受理人:大朗 回复时间:2019-07-12 09:32:23
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