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提问:东莞通使用不高的原因并非分段计费,而是要付20元  编号:221604
    我来往东莞与深圳,深圳关注公众号直接刷,即时换乘还6折。东莞办个卡充值点麻烦,用app,还得付20元,有次座公交没2元,我选择下车,也没选择下车也没选择用app
    
    
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网友:mopeku 发言时间:2019-07-17 15:21:40 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号221604来信收悉,现答复如下:

1.目前我司全市代理售卡、充值网点有东莞银行、农商行、邮政、美宜佳、嘉荣超市及地铁各站点的人工服务台等超过2600家,我司正在积极拓展售卡、充值方式及网点,进一步实现便民利民的服务宗旨。具体售卡、充值网点地址建议您可查阅我司微信公众号“东莞通”:便民查询--服务网点查询。另,若您使用带有NFC功能的安卓手机,可通过东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。详情请查看我司微信公众号2018-01-31的微信推文。

2.东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元;同时,购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的,目前地铁的最高票价为8元,单次购票上限为6张。因此,为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响,故设定最低余额为20元的标准,该金额如申请退款可全额退出,不会额外收取任何押金。另,现为了提高市民对虚拟卡使用的满意度,试点降低东莞通·东莞银行虚拟卡的申码限额,大于2元即可扫码乘车,后续将根据实际情况推广至三款虚拟卡同步使用。如有不便,敬请谅解。

3.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

4.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

20190731

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-07-31 15:36:31
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