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提问:东莞广电乱收费  编号:221696
    我是东莞广电客户,几年前开通了电视服务,一直正常使用和缴费,后期因工作关系没有在东莞,电视也就一直没有使用,今年6月份发现我手机有欠费信息,我致电96956热线,我咨询客服他说欠费交清后期你不使用就没有其他费用了,我也立即交清了费用,我还特意强调了几遍我人在外地不去办理业务报停是否会再产生费用,客服都肯定回复不会产生费用,今天我又收到一个欠费信息,我再次致电96956,客服告诉我,你上次交清了费用就是给我开通了所以这次扣费,要停止必须无营业厅,钱不多,但是觉得太霸王条款,不能为民考虑,严重欺骗消费者,难道网电客服不用培训的吗?一个人一个标准,怎么服务客户,希望相关领导给与解决,谢谢!
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网友:rickly 发言时间:2019-07-18 12:47:03 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

经了解,您主要反映停机的问题。在用户的基本收视维护费到期前,我司会通过手机短信等方式提醒用户及时续费;为了解决费用到期系统马上停机造成用户收视不便的问题,我司采取延迟停机服务的措施,未停机期间产生的费用会按实际收取。由于您通过微信缴费激活了账户使用,因此产生了消费,如期间不使用数字电视服务,请到我司营业厅办理停机。

鉴于您的实际情况,我司工作人员已回访作详细解释,并核实了您的报装信息,为您办理了停机。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

           广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-08-12 17:58:49
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