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提问:石排医院产科医院态度极差  编号:222375
    本来一个好好的孕检,医院态度极差,初次检查我就说要一个本的,医生说先填资料先交钱。真好,先交钱。我就问问检查什么,收费那么贵。医生说有两样是我今天查的,还说建档了很多检查都免费了,我问她都有什么,人家回答我说,跟我说了也不懂,我不交钱也是白费,不用给我解释。就这态度我坚持没有建档。后来也是一个月来这边检查了。这次过来,就是想着要回家了,长途跋涉的原因检查走放心点,在老家我也是有建档的。这次又换了一个医生她说没有本下次可要拒绝检查了。我说我回去了,下次不会来了,人家就一直扒拉扒拉我怎么没有本,什么都看不了。我说之前都在这里检查的,没有本,电脑有记录吧,她说没有,后来给我开单的时候又看到哪个医生给我看了,这态度我是真的服气。看医生也是孕妇不想多说。就因为我没建档态度这么恶劣,别人有本的态度就不一样。还说我是老油条,这是医生该说的话吗?医院医生真厉害,要人才有人才,要口才有口才。佩服佩服。
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网友:淡淡一季温柔 发言时间:2019-07-26 11:17:51 
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石排回复
    

      接报案件后,石排医院调查处理。孕妇杨丹于2019422日第一次来院产科门诊就诊,当时孕14+3周,由于是唐氏筛查窗口期(14-14+6周之间不做唐氏筛查),建议做无创基因检查,孕妇因无高危因素,患者当时拒绝无创基因检查,要求中期唐氏筛查,故医师建议其满孕15周后行中期唐氏筛查,同时建立产检本,完善孕妇初次产检的所有检查。

孕妇于201956日第二次来院产科就诊进行产检,接诊医师按照规范给予建立产检本及唐氏筛查检查,并按照常规开具产检应该完成的血常规、母婴阻断项目,孕妇拒绝,医生经过再三解释,患者仍然拒绝建立产检本及完善产检相关检查,并自认为已生育一胎,很顺利,故自行认为没有必要针对孕妇检查,强烈要求仅做唐氏筛查。

孕妇于2019512日第三次来产科门诊,仅同意四维彩超检查,仍未建立产检本。

孕妇于2019626日因为“停经23+5周,发热、咳嗽、咳痰、流涕2天”第四次到产科门诊就诊。接诊医师建议住院治疗,但是患者拒绝住院,门诊予抗病毒,补液,抗炎治疗。

孕妇于2019726日第五次来院产科门诊就诊产检,由于患者无产检本,且未带既往检查资料,来院要求做B超检查,接诊医师向其询问病人了解孕多少周及既往产检情况,孕妇要医生自行查电脑记录。医师再次建议她建产检本,并解释每次来产检,就能看到做了哪些项目,哪些项目没有做,孕妇仍拒绝建档,表示她要回老家分娩,在这边建档没什么用。

通过调查核实,石排医院认为患者所诉与事实不符。一是作为医师职责,接诊医师在接诊患者时需要详细询问病史掌握病情,并核对患者信息,确保患者安全。与孕妇同名者,在院电脑记录中已超过50人,患者身份核对正确,需要患者与医师共同参与来确保正确身份,确保安全。仅让医师自行查看电脑记录,一方面容易出现患者信息识别错误,存在安全隐患。另一方面如患者院外有就诊经历,医师就无法掌握院外就诊信息。患者对此不理解。二是《母子健康手册》包含国家惠民利民卫生计生政策、免费提供的妇幼健康服务内容、重要的医学检查记录、健康教育知识、孕产妇的经历感受等重要内容,为规范孕产期保健服务,提高服务质量,产科医师需为孕妇建立《母子保健手册》,并按要求落实免费母婴阻断,同时还需要在省市妇幼健康信息平台中录入相关孕妇产检信息。孕妇每次产检应携带手册供产检医师了解其孕期健康检查情况,并按孕期行对应的相关检查。该孕妇在院产检期间期,三位接诊医师本着负责任态度不厌其烦,按规范要求再三对其进行解释,建议其建立《母子健康手册》规范产检,但是孕妇本人不接受医生解释,并拒绝配合建册及落实政府免费母婴阻断项目。接诊医师不存在对有本无本的患者态度不一致的情况。

       石排医院继续按要求规范落实好产检工作,加强做好孕妇健康宣教,加强医患沟通培训、提高医务人员的沟通技巧,提高患者满意度。此复
处理状态:已回复
受理人:石排 回复时间:2019-08-15 08:48:50
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