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提问:东莞广电网络毁约,乱扣费。  编号:223573
    本人于2018年8月28日与广电签约两年电视+宽带套餐,签约其付款方式为:第一年一次性付款,第二年逐月划扣,工作人员并取走我银行卡复印件用作账户绑定。2019年8月7日,收到【广东广电网络】发来的短信,被告知“请提前与绑定的银行账户里预存一年套餐费用”,本人随即致电96956询问,被客服告知广电早前已更改政策,从逐月划扣改为按年划扣。
    本人对客服表明:一、此前,从未收到任何相关文字、电话通知告知此事;
     二、不接受广电所谓“更改政策”,当初如何签约,就按合约规定方式扣费,不接受一次性扣取一年费用。
    客服回答,会有专人与我跟进此事。
    截至2019年8月10日晚上7:26,本人账户被【东莞分公司有线】收取人民币828元。此前,广电没有任何人与我联系。
    未经同意,广电强行扣费,本人消费者权益被严重损害,个人财产安全得不到保障。
    请问,按照《消费者权益保护法》,广电该承担哪些法律责任?
    截止至现在,广电依然没有处理此事。
    
处理状态:已回复
网友:何小姐dg 发言时间:2019-08-12 12:50:45 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持和提出的建议,现将相关情况回复如下:

您主要反映缴费周期的问题。结合前期用户缴费调研的意见反馈,为了避免用户忘记缴费导致停机影响正常收视,同时也是为了进一步方便用户不用逐月缴费或到营业厅排队缴费,因此将月缴模式逐步调整为年缴模式,敬请理解。

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释,并按您的需求调整为按月缴费。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。


        广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-09-06 16:27:10
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-09-09 11:12:11
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