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提问:东莞通app霸王条款带来不便  编号:224873
    自从去年使用东莞通APP以来,方便了交通出行,减去网点充值的麻烦。可是,我在使用中发现,每次充值几十块进去就用不了几天,被告知APP账户余额低于20元无法使用扫码乘车功能,若要继续使用,必须继续充值(至少20元),剩下的余额也就无法使用了。东莞通APP个人钱包里的金额一定要超过20元,即便你钱包里有20元也不能消费乘车,我十分不解,这20元算是变相押金?如果不是押金,那么这20元保留金到底用来做什么,钱包里有钱为什么不让消费,一定要超过20元的界限。东莞通app这种霸王条款规定,相当于强制消费者缴纳20元作为冻结款,属于非法圈钱的行为。理由如下:一,该app只是个手机移动支付终端,并没有交付实物卡给用户,所以这20块也不能算是工本费。二、东莞通公交卡都可以直接把卡内余额用光,为什么东莞APP就必须要预留20元在账号。三、充值进去的钱就是用户的私人财产,任何公司都不能限制别人使用自己的财产。为此每次使用都带来不方便,务必请有关部门作出合理的解释。
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网友:song@z1 发言时间:2019-08-28 08:18:03 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号224873来信收悉,现答复如下:

1.东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交、地铁和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的,目前已开通市区、东莞巴士、水乡公交和多个镇公交共4700辆公交的应用,后续将开通全市公交线路使用,由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元;同时,购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的,目前地铁的最高票价为8元,单次购票上限为6张。因此,为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响,故设定最低余额为20元的标准,该金额如您需要退款可全额退出,不会额外收取任何押金。另,为了提高用户使用体验,正试点降低申码限额。东莞通·东莞银行虚拟卡申码限额已降至2元,后续将逐步推行至另两款虚拟卡使用,建议您可开通符合个人用卡习惯的虚拟卡产品使用。经致电您沟通,您已接受答复。如有不便,敬请谅解。

2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

20190904

 

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-09-04 12:07:33
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