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提问:投诉,广东省广播电视网络股份有限公司,东莞南城营业厅-强行捆绑消费  编号:224971
    本人因家里电视机顶盒故障,于2019年8月28日本人母亲到广东省广播电视网络股份有限公司东莞南城营业厅办理维修业务,在营业厅内得知该公司新推出优惠套餐价格为1068元/年含宽带100M、电视套餐以及免费更换新型电视机顶盒,(本人一直使用的套餐为108元/月含10M宽带以及电视套餐)母亲因对业务不熟,致电本人,本人在了解套餐途中提出质疑:该套餐必须连续使用2年(但只缴纳1年费用),而本人因是租住的地方并不一定能使用两年套餐,询问下其业务员告知2年内不能取消其套餐(取消属违规行为),后本人致电该公司投诉电话:96956 进行投诉,却被告知该套餐只是规则上绑定2年的消费,签约后不能只缴纳一年使用一年,需要连续使用该套餐2年(也就是必须消费2年,合计:2136元)。通话期间该公司业务员清楚说明这只是属于套餐规则消费,而不属于捆绑消费(本人手机已录音,可提供证明)。
    本人在知悉以上情况后,致电的投诉电话内的业务员告知本人可以选择不消费该套餐直接更换新的电视机顶盒或者领取备用机顶盒(现有机顶盒返厂维修),询问得知:1.更换新的机顶盒不能是该1068元套餐的机顶盒(技术原因无法替换,具体技术不明)2.更换新的机顶盒只能是正在使用同一型号的机顶盒,而价格为:1280元/个 3.返厂维修机顶盒收取服务费,价格为80元。
    
    至此:我想询问一下广电网络公司,
    1.你们推出规定必须使用2年协议的所谓优惠,究竟是体现在哪里?说的那么好听只需要1068元,实际要我们掏2136元?
    2.一个新的旧式机顶盒你们卖1280元/个,比你们的1068元套餐单一年消费还高出这么多,是想强迫消费者购买你们所谓的优惠套餐的意思吗?
    3.技术发展这么快的时代里,你们给我返厂维修还能用多久?要是哪天你们技术太超前了,我机顶盒不支持了,是不是也只能被强制消费你们所谓的优惠套餐?来更换我的机顶盒,然后要求消费个什么1280元更换机顶盒?或者捆绑个几年几千块的消费套餐?
    
    希望市场监督管理局,以及广电网络公司能给我一个满意的答复!谢谢!
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网友:只是回忆 发言时间:2019-08-28 17:07:49 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

您的来信已收悉,感谢您对我司业务的支持和反映有关情况,现回复如下:

关于您反映的套餐问题,目前我司推出优惠活动,升级U69及以上套餐不仅包含高清高质的电视收视、互动功能和高速宽带上网,而且免费配置最新款设备U点家庭服务器我司属于国有企业,U点家庭服务器是国有采购资产,其价值已纳入我司各类套餐内,为了进一步让利用户同时保持可持续发展,所以通过预存费用免费配置设备的方式让广大用户受益。

关于您反映的设备问题,我司执行国家的“三包”政策,故障机统一由厂家维修并根据实际情况收取费用。目前有线数字电视技术日新月异,用户端的设备也不断更新迭代,当下我司推出的U点家庭服务器,支持智能语音、4K超高清收视等强大功能,能满足用户高清收视高速网络需求。我司作为广电网络运营商,将紧跟科技进步的步伐,把高质量的智能服务普及大众,同时进一步惠及群众。

关于回访期间您反映的客服问题,经核实,是工作人员未详细解说有关报装流程致使用户在营业厅等待了长时间,我司已对有关人员进行了考核和再培训。

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

处理状态:已回复
受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-09-20 16:29:54
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