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提问:强烈投诉东莞通APP双重扣费  编号:225798
    
强烈投诉东莞通APP双重扣费!平时很少查看东莞通APP扣费,最近发现有异常,查了下,发现原来东莞通APP一直都在双重扣费!强烈投诉,要求退还!而且保证以后不再产生这种双重扣费问题!
处理状态:已回复
网友:梁先生25 发言时间:2019-09-06 08:55:03 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号225798来信收悉,现答复如下:

1.经核查,注册手机号1337****7468-9月消费明细,在2019-09-06 07:03:33乘坐818路公交,由于下车没有扫码,导致在2019-09-10 02:30:00进行补扣,补扣费用为3.6元,其他扣费均正常并无出现重复扣费。如有疑问,可致电我司客服热线进行咨询。如有不便,敬请谅解。

2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2019916

 

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-09-16 16:47:57
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