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提问:关于东莞图书馆茶山分馆的脏乱差问题  编号:226244
    
本人在9月8日星期天带着孩子到东莞图书馆茶山分馆的绘本室看书,第一眼看到的就是门口全都是大大小小的鞋一个字“乱”;鞋架上放的给市民更换的拖鞋不知道有没有每天去清洗和消毒,我看到的拖鞋都是黑的一个字“脏”;不换拖鞋的话还有鞋套,但是就只有一个胶箱装着,我看到每个人都是从那个箱里拿出来套上,用完了脱下来也是放回那个箱子里面,不管是脏的还是干净的都是放在一个箱里,也不知道每天有没有人清洗和消毒,也是一个字“脏”,图书管理员只是坐在服务台那里看电脑,偶尔才有人要借书给她登记,小朋友在大声喧哗,她只是站起来看看,也不去提醒一下不要大声喧哗,一个字“乱”。既然设置了一个这么漂亮舒服的地方给市民去阅读,硬件到位了为什么管理就跟不上呢?希望相关的领导们好好去治理一下,不要把一个这么好的地方荒废了。
处理状态:已回复
网友:锋仔Jay 发言时间:2019-09-10 17:10:40 
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茶山回复
    针对群众反映的问题,我镇宣教局高度重视,迅速召集图书馆全体工作人员召开会议,通报读者反映的情况,并对9月8日绘本馆值班人员进行批评教育。在此,我镇宣教局向该读者这次的服务体验表示深深的歉意。对于反映的问题,有关情况回复如下:
一、关于读者鞋子乱放问题。绘本馆正门右边已有一个鞋架供给读者存放鞋子,9月8日当天,图书管理员已提醒了读者需将鞋子摆放在鞋架上,但部分读者仍把鞋子放在门口外。接下来,我镇宣教局根据实际情况对绘本馆进行布置升级,合理利用空间和资源,增加鞋架数量、温馨提醒标语,同时加强做好图书管理员业务培训和读者提醒工作,进一步提升绘本馆环境整洁,务必给广大读书一个整洁、舒适的阅读环境。
二、关于拖鞋脏问题。绘本馆的拖鞋有定期清洗,但因暑假期间到馆人流量大,穿拖鞋进馆的人数较多,且拖鞋使用时间比较久(因为不是一次性拖鞋),所以拖鞋会显“旧”和“脏”。接下来,我镇宣教局将会根据拖鞋实际情况进行定期更换。
三、关于鞋套脏问题。绘本馆的鞋套是供给不脱鞋子进馆的读者使用的。因考虑到环保问题,购买的是循环使用的鞋套,所以会出现重复使用的情况。接下来,我镇宣教局将会增加鞋套数量,根据鞋套实际使用情况进行清洗、更换,并组织专门人员定期检查鞋套的整洁和卫生情况,保证鞋套整洁卫生。
四、关于大声喧哗问题。9月8日当天,图书管理员已提醒馆内的读者需保持安静,但提醒后不久又出现喧哗问题。接下来,我镇宣教局将会增加温馨提醒标语,并加强做好图书管理员业务培训和读者提醒工作,进一步改善馆内大声喧哗等不文明现象,为读者营造一个安静而和谐的阅读氛围。
接下来,我镇宣教局加强做好馆内外卫生整理工作,加强图书管理员的培训,继续努力为广大读者营造良好的阅读环境。在此,感谢广大读者的一直以来的支持和监督,欢迎今后继续对我镇宣教局图书馆等窗口工作提出宝贵意见!
处理状态:已回复
受理人:茶山 回复时间:2019-09-19 15:04:00
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评分时间:2019-09-19 17:07:25
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