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提问:我要举报东莞通app经常出现无法正常使用  编号:226297
    
我要举报东莞通app经常出现无法正常使用,界面没有任何提醒与说明,只是弹出提示连接服务器失败,然后公交乘车的二维码就无法显示,对使用东莞通的客户公交出行使用造成非常大的困难,在使用不了时要现金支付全程费用,希望东莞交通部门督促因东莞通app不稳定造成我损失进行赔偿。
处理状态:已回复
网友:梁先生25 发言时间:2019-09-11 11:44:45 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号226297来信收悉,现答复如下:

1.9月11日早上,由于后台数据异常,导致东莞通APP无法正常申码。在此期间,我司立马联系相关人员进行抢修并持续关注APP情况。截止9:39,故障问题已解决,APP恢复正常。给您的出行带来不便,深感抱歉。

2.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2019916

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-09-16 16:49:39
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