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提问:最强烈的心投诉东莞通APP东莞通服务超级超级垃圾!!!!  编号:226359
    东莞通APP是我见过的最垃圾的APP之一,功能单一不说,冻结最低消费20不说,扫码乘车时不时来次瘫痪,上一次是乘车二维码瘫痪无法打开,这次是地铁过闸二维码瘫痪无法打开,从早上上班高峰期到晚上依然没恢复,乘车二维码也是半天刷新不出来,一个服务500万东莞市民出行的系统开发成这样,只有无语跟抗议。
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网友:东莞打工仔一个 发言时间:2019-09-12 08:16:37 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号226359来信收悉,现答复如下:

1.9月11-12日,由于后台数据异常,导致东莞通APP个别出现无法正常申码的情况。在此期间,我司立马联系相关人员进行抢修并持续关注APP情况。截止9月12日08:04,故障问题已解决,APP恢复正常。给您的出行带来不便,深感抱歉。

2.东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交、地铁和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的,目前已开通市区、东莞巴士、水乡公交和多个镇公交共4700辆公交的应用,后续将开通全市公交线路使用,由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元;同时,购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的,目前地铁的最高票价为8元,单次购票上限为6张。因此,为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响,故设定最低余额为20元的标准,该金额如您需要退款可全额退出,不会额外收取任何押金。另,为了提高用户使用体验,正试点降低申码限额。东莞通·东莞银行虚拟卡申码限额已降至2元,后续将逐步推行至另两款虚拟卡使用,建议您可开通符合个人用卡习惯的虚拟卡产品使用。

3.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

4.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2019917

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-09-17 09:44:17
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