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提问:厚街医院急诊护士态度冷漠,搪塞病人  编号:226377
     2019.9.11号22:50分,厚街医院急诊注射接单的护士态度十分冷漠,本人需要注射破伤风药,此前进行了皮试,因为皮试需要等待30分钟,在剩余2分钟的时候我咨询护士是否可以注射破伤风,家里还有个孩子没人带,需要赶着回去,但是护士不耐烦地说还有2分钟,你急什么!我们都要按照流程做,流程!你知道流程吗?无耐我只好等到30分钟,再次叫她注射,她一声不说,直接把我带去注射室,大声地对同事说了一句,你看他的皮试可以不,我不想帮他看!事后,我对她的态度十分不满,要求投诉,但是医院一直不肯提供她的工号或者名字以及投诉方式和电话,只能在此处进行反映。我想提醒那个护士,人与人之间最起码的尊重还是要有的,何况你从事医疗行业和服务行业,不要因为你的个人行为使医患关系恶化
处理状态:已回复
网友:小小杨先生 发言时间:2019-09-12 08:29:40 
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厚街回复
    阳光热线:
关于群众投诉厚街医院急诊护士态度冷漠的问题,厚街医院经获悉,现将情况回复如下:
一、事件经过:
患者因外伤需注射破伤风,破伤风皮试要30分钟才能看结果,在做皮试16分钟后患者问李护士是否可以注射破伤风,李护士说:“还没有到时间,再等一会,到时间我会叫你的。”患者当时没说话就坐回原位。在皮试后26分钟时患者再次问可否注射,李护士说:“还没有到时间,到了会叫你的。”患者很不满,说:“就那几分钟非要抓那么紧吗?我家小孩在家没人带,就还有几分钟不能帮我打了吗?”李护士说:“我不是不帮你打,要按流程规范做,肌注完还要观察30分钟没有不舒服才可以回去,我会按流程到时间我马上帮你看结果。”患者就对着护士说:“按你妹啊。”然后继续坐回原位等待。李护士怕再有冲突皮试时间到了就去找陈护士帮看皮试并肌注。在肌注过程中患者向陈护士要李护士的名字工号并投诉,陈护士不懂处理就找来高年资的钟护师,钟护师跟患者解释了,患者当时没有表态,直接走了。
    
    二、回复情况
医院客服中心工作人员于9月23日上午致电与患者沟通,患者说李护士说话内容大致如调查情况,但是李护士的态度不好,不耐烦,表情差,患者自诉确实受不了李护士与旁边的护工一起数落他,就忍不住说了句“按你妹呀”,但是声音语气较平。李护士因此向其她护士说患者素质低下,被患者听到。等到看皮试的时间,李护士又当着患者的面对另一个护士说:“你帮他看吧,我不想帮他看。”这让患者当时很尴尬。急诊的视频监控只能看到图像没有语音,虽然无法证实以上所述谁是谁非,但是李护士在沟通的时候应该注意非语言沟通,告知的时候应该注意专业与人文关怀的结合,更不应该在背后说患者的不是。综上所述,要求急诊科对该护士进行批评教育,并进行护患沟通技巧培训,不断提升服务意识。患者对以上回复表示基本满意。如有疑问可致电0769- 81529806厚街医院咨询。
厚街镇
                                   2019年10月

处理状态:已回复
受理人:厚街 回复时间:2019-10-11 14:30:51
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-10-13 08:27:02
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