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提问:东莞通APP故障,众多乘客的损失谁来承担?  编号:226389
    
东莞通APP经常会出现故障,上车时二维码无法显示导致不能正常上车,或者下车时无法显示二维码导致会按照终点的车费扣费。
    9月11日早本人在长安镇的“长安门”站点下车时APP无法显示二维码。
    9月11日晚18点55分APP显示正在维护,扫码乘车功能关闭。
    9月12日早7点17分APP显示二维码获取失败,请刷新重试,但是刷新还是失败。当时所有人都不能正常使用APP,我无奈只能扫微信向同车乘客换了10元的纸币投进钱箱。当时很多乘客也是无奈投纸币,10元或者20元。多投的金额是不找零的。有些乘客没有纸币只能无奈下车。
    
    我想请问交投集团,对于乘客的损失,主要是时间成本的损失由谁来承担?东莞全市众多乘客的损失谁来承担?而且东莞通APP故障不是一次两次了,是经常出问题。目前支付宝微信乘车码已经非常成熟了,为何东莞还不引进?我老家一个18线小城市都可以微信乘坐公交,为何身处粤港澳大湾区号称新一线城市的东莞还这么落后???请尽快实行微信支付宝扫码功能,不要再用这个垃圾东莞通APP来继续毒害东莞人民了。
处理状态:已回复
网友:hhp-my 发言时间:2019-09-12 11:15:16 
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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号226389来信收悉,现答复如下:

1.9月11-12日,由于后台数据异常,导致东莞通APP个别出现无法正常申码的情况。在此期间,我司立马联系相关人员进行抢修并持续关注APP情况。截止9月12日08:04,故障问题已解决,APP恢复正常。另,关于您反馈在9月11日由于东莞通APP异常,下车无法扫码导致多扣费,经致电您沟通,您表示无需退款。给您的出行带来不便,深感抱歉。

2.我司正积极与微信、支付宝等相关公司沟通,争取为市民提供更多支付方式选择。非常感谢您一直以来的支持和监督,我们会不断努力争取为市民提供更完善、优质的服务。如有不便,敬请谅解。

3.如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为6:00-23:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

4.其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn)或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

20190917

 

处理状态:已回复
受理人:市交投集团 回复时间:2019-09-17 09:41:34
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-09-17 09:53:30
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