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提问:中国移动是国企乱扣费12345无视,同样是服务商的腾讯,小米这些扣费怎么就有提醒?  编号:226614
    
     中国移动在2016开通香港日套餐,扣费3700元的投诉至今没有解决,投诉到12345的结果居然毫无调查和是非辨别,中国移动针对特殊地区消费的开通和关闭服务商是有义务有责任提醒的,腾讯、小米,爱奇艺这些服务商开通会员也需申请,在月度会员的续费中每个月需要扣费前都会短信提醒是否继续月度会员续费,都是一样的服务商,为何中国移动就做不到?难道就因为是中国移动?是国家支持的背景不一样了?腾讯,小米这些私营就该受规矩,国企可以有特权?12345本身就是政府开通为老百姓处理难事的,为何一点是非辨能力都没有?一味偏袒,失去本职意义
    
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网友:耿耿耿 发言时间:2019-09-16 10:40:00 
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东莞移动回复
    

尊敬的客户:
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
尊敬的客户:您好!关于您反映香港日套餐扣费的问题。经查证,您号码于2016年3月27日办理开通香港日套(2.9元),已于2019年8月24日取消,合计产生3613.4元扣费,我司基于客户角度考虑,可特殊申请赠送回2409元,由于您不同意,故未申请赠费,另,感谢您对我司服务的监督。同时感谢您的理解与配合。谢谢
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

 

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受理人:东莞移动 回复时间:2019-09-26 10:14:29
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发问人评分: 不满意
评分时间:2019-09-26 12:51:48
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