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提问: 企石移动分公司乱收费问题  编号:226752
    一 .事由:
     东莞企石镇霞朗移动宽带安装师傅,虚报安装线路长度160多米,多收取额外线材费用50元,实际上根本没有超过100米免
     费额度,后面本人经激光测距确认后才85米,要求退费,却无人受理.
    二.投诉移动后,移动内部的处理过程:
     1.客服先是让我跟安装师傅确认如何得出线材长度,一开始师傅一口咬定用了两圈线,一圈80米,后面听我说激光测距后才85米,让他过来现
     场核对,不敢来,让我再联系客服,然后就不理你了,过会直接挂断电话.
     2.再打给客服,客服却一再强调收费前,师傅跟我说明了相关长度和收费标准,那都是假数据,欺诈行为,让移动公司来人现场核对数据,却说没
     办法,无法调动师傅或是第三人来现场核对数据.当然退费是更不可能的
    三.诉求:
     让企石移动分公司派人来现场实际核对数据, 让数据说话, 如若未超100米免费额度,退回额外收费.
    四.个人建议:
     1.这个收费都是通过师傅个人微信收取的,没有发票,且长度由师傅说了算,一般人没有测量工具, 这极易成为安装师傅私下创收的途径,建议
     移动公司整改
     2.客服感觉不是来解决问题的,而是一味为安装师傅辩解,只要有打个电话,就算完成任务,根本不想解决问题.叫人来现场核对下数据,很容
     易就弄清事情,却一直说没办法,以此搪塞用户
    
处理状态:已回复
网友:onlyou1 发言时间:2019-09-17 11:38:27 
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东莞移动回复
    

尊敬的客户:
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

您所反映装维人员多收费用的问题。经查证,根据实际情况, 不需要加收材料费,费用已退还,我司另站在客户服务角度,特殊申请赠送58元心意话费,期间给您造成不便我司表示歉意。
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

处理状态:已回复
受理人:东莞移动 回复时间:2019-09-26 10:18:29
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