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提问:质疑工商银行卡盗刷,工商银行不作为  编号:228341
    本人名下持有的工商银行信用卡,(卡号6256500017766731),在去年大概9月份申请了一张附属卡给儿子,卡号为:6256500022325473,但此附属卡从申请下来后儿子一直没使用过(已激活),但从2019年6月-8月期间陆续出现6笔刷卡消费的费用,我问过儿子说从来没有拿卡使用过,刷卡消费记录如下:(1)2019年6月26日,在“东莞市长安众胜汽车维修服务部”刷卡900元;(2)2019年7月1日,在“东莞市园心药店”刷卡810元;(3)2019年7月23日,在“连山状族瑶族自治县旺安装修部”刷卡985元;(4)2019年7月24日,在“东莞市凤岗华丰电器商行”刷卡980元;(5)2019年7月26日,在“东莞市东城花季年华家具店”刷卡986元;(6)2019年7月29日,在“东莞市东城信天游餐馆”刷卡985元。总共5646元。
     直到还款期限到时才发现消费记录有异常,于是本人持卡在2019年8月22日下午去到中国工商银行股份有限公司东莞怡丰支行前台咨询,此支行工作人员帮忙落单并在2019年8月23日早上发邮件给工商行总行卡部核查,我也在当天停掉卡号为:6256500022325473的信用卡。
     本人一直等到9月18日左右,见工商行总行卡部毫无回复音信,就拨打工商行总行卡部电话:23031326,但一直无人接听电话,后又致电工商行怡丰支行22764265咨询,怡丰支行工作人员告诉我总行卡部没有回复她们并同时又电话催复,之后怡丰支行工作人员告诉我总行卡部会最迟在2019年9月23日答复我,但直到今天已经是10月8日了,也一直没有收到工商银行总行卡部的回复音信,今天我又去到工商银行怡丰支行咨询,工作人员还是回复我卡部没有答复她们,并同时又打电话到总行卡部催复,之后怡丰支行工作人员答复我说,工商行总行卡部回复她查不到任何情况,直到此时我终于非常生气,你们工商行卡部查不到任何情况,为什么拖了那么长时间?而且一直没人主动联系回复我,都是我三翻四次的主动去问?期间在2019年9月10日左右,我的另一张信用卡(广发银行的),也出现消费记录有异常,我在9月10日打客服咨询并同时停用此广发行信用卡,广发行也在当天表示会让他们行卡部核查情况,结果在9月20日那天广发行卡部工作人员就主动回复我说已经查明情况,并表示会在几天后给我寄回补好的信用卡(几天后我真的就已经收到了广发行补发的新卡),前后只用了10天左右的时间,工作效率多高!
     你看工商银行的办事效率不仅低而且服务态度也不好,直到今天也没帮我解决问题,今天怡丰支行工作人员还说让我去处理后续的问题,太气人了,一句核查不到就不管了,希望银监局可以监管、督促她们帮我处理好这个问题,我也希望不是我的消费记录可以得到相应的赔偿,并同时希望得到回复!
    
处理状态:已回复
网友:24纯k 发言时间:2019-10-09 08:11:50 
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中国工商银行东莞分行回复
    首先感谢客户及时向我行反映问题,接到客户反映问题后,我行高度重视并安排专人与致客户了解情况。现已将客户账户的交易情况告知和核实结果告知客户,客户已知悉,并对我行的处理结果表示满意。
处理状态:已回复
受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2019-10-18 09:10:58
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