阳光网首页
东莞阳光网 > 阳光热线 > 东莞广电传媒 > 详细
提问:关于东莞广电强制消费以及消费欺诈的反馈。  编号:232438
    本人刘旭,2017年9月我开通了东莞广电59元套餐。于2019年10月在东莞广电公众号上续费的时候,显示是240一年,续费成功后,当时公众号提示是可以使用到2021年1月底。但成功续费后,东莞广电客服电话我说我是59元套餐,应该按照59来续费,当时是系统故障,所以才显示240一年。并没有征得我本人同意的情况下,强行变更为59元来扣费。并且客服说,59元套餐的宽带是100M的。后来在10月底的时候,我致电东莞广电,客服说59元的套餐宽带就是20M的。我从2017年至2019年使用期间,一直误认为宽带是100M的,但是东莞广电实际上只提供了20M的宽带服务。又涉及到了消费欺诈。
    
    以上两个情况,本人已经致电了东莞市长热线12345进行投诉。
    本人于2011年11月13日,接到东莞广电的来电,他们说,当时20块钱一个月是为了留住老用户做的免费促销,但是超过3个月还是要扣59一个月。
    我是不认同的,因为从合同的角度出发,我已经成功缴费一年,那默认合同生效,如果不能生效,必须要全额退款并赔偿我违约金而不是直接给我改变套餐。
    另外,当时59元套餐说是100M宽带,但是实际只提供20M宽带,我要求三倍赔偿。
    
    关于东莞广电强制消费以及消费欺诈的反馈。
    
    后续在11月20号的时候,12345回复,广电说:当时我续费的套餐是我第一年套餐免费赠送的部分,建议我去营业厅退费。
    强制我要么接受59一个月,要么不提供服务。请问?国企的契约精神何在?自己的系统出现错误,这个错误让消费者买单?
    锲约精神何在?一个企业服务消费者的意愿在哪?
    
    以普通群众向往美好的生活为奋斗目标,请问,广电是否违背了相应的党的号召?
处理状态:已回复
网友:极致误差 发言时间:2019-11-25 16:54:13 
声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

    感谢您对我司业务的支持和反映有关情况。收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。

    欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司


处理状态:已回复
受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-12-19 15:13:56
评价 温馨提醒:评价1-2星为不满意,3星为基本满意,4-5星为满意。十天后不作评价,系统默认“基本满意”。
发问人评分: 满意
评分时间:2019-12-19 16:01:14
网友讨论 0人参与 | 0条评论 >>查看全部