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提问:广电公司上门维修不按时,打电话给客服也一直拖,说已经催了,承诺上午上门维修,到了下午都没有来。  编号:232900
    从29号傍晚5点第一次打电话给客服咨询网络问题,到6点第二次打电话给客服申请上门维修网络及电视,并承诺我们30日上午上门,直至30日下午都没有联系,没有电话。家里一直处于断网的状态,打了很多个电话给客服,客服一直推三阻四说已经催了师傅,说师傅会联系我们。师傅一个电话都没有,我们也没有师傅电话,全靠你们客服这么拖,问题不解决,全家人什么事都做不了,就一直在等,浪费所有人的时间。这种工作效率,如果做不到为什么要承诺24小时,承诺上午上门?不要跟我说报修的人太多来不及,第一,如果时间不确定,做不到就不要承诺,让人白白等浪费时间。第二,麻烦你们反思一下为什么这么多人报修。
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网友:木叉叉大 发言时间:2019-11-30 14:41:08 
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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持和反映相关情况,现回复如下:

对于一般性故障,我司承诺24小时内处理,工作人员将按接单的先后顺序上门,敬请谅解收到您的来信后,我司非常重视,对有关报障材料和客服情况进行了核查。11月29日1906致电客服热线报障11301340,我司工作人员上门排查后发现是机顶盒故障导致无法收视及上网引导您前往营业厅更换设备;报障通话中,我司客服人员的服务符合规范。

事后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。


        广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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受理人:东莞广电传媒 回复时间:2019-12-12 15:24:29
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评分时间:2019-12-14 09:29:08
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